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　　护理人员语言交流策略：

　　1.运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点。

　　称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。

　　护士称呼病人的原则是：

　　①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。

　　②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。

　　③不可用床号取代称谓。

　　④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。

　　2.巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”，“腿脚不方便”;患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。

　　3.善用职业性口语职业性口语包括;

　　①礼貌性语言。在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。

　　②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。

　　③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑;某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。

　　4.注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。

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