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执业护士考试
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护理服务规范化与人性化结合

  对每一项可预知的工作均制定细化的流程、过程和结果标准,不仅告知如何做,还明确谁做和应达到的标准,使进行任何具体工作均有章可循。每项工作设计的流程都细致入微,不仅将专业化、整体化、人性化、无陪护化贯穿到流程和标准中,还纳入了患者各种需求和护士的言行规范;对专科环节质量中的流程和标准也进行了个性化的设计,使护理工作达到科学化、定量化、步骤化、时限化。

  病区从人性化的理念出发,将人文关怀渗透到每一个服务细节中去.一是开展透明服务,重视患者的参与权和知情权,公示服务内容、价格;对首次接受的任何措施均在征得患者的同意后实施,每天必须就有关治疗和护理方面的内容与每个患者进行沟通.二是开展关注服务、有声服务、亲情服务和距离服务,随时进行信息和情感的交流,耐心倾听患者的倾诉,对患者进行心理疏导,在患者病情变化时或重患者,增加巡视的次数,对病情不稳定的患者不离开,帮助行动不便的患者穿衣、鞋,站立或行走。三是开展健康教育,明确健康教育内容和方法,将教育覆盖率和有效率作为评价效果指标。

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