首页考试吧论坛Exam8视线考试商城网络课程模拟考试考友录实用文档求职招聘论文下载
2013中考
法律硕士
2013高考
MBA考试
2013考研
MPA考试
在职研
中科院
考研培训 自学考试 成人高考
四 六 级
GRE考试
攻硕英语
零起点日语
职称英语
口译笔译
申硕英语
零起点韩语
商务英语
日语等级
GMAT考试
公共英语
职称日语
新概念英语
专四专八
博思考试
零起点英语
托福考试
托业考试
零起点法语
雅思考试
成人英语三级
零起点德语
等级考试
华为认证
水平考试
Java认证
职称计算机 微软认证 思科认证 Oracle认证 Linux认证
公 务 员
导游考试
物 流 师
出版资格
单 证 员
报 关 员
外 销 员
价格鉴证
网络编辑
驾 驶 员
报检员
法律顾问
管理咨询
企业培训
社会工作者
银行从业
教师资格
营养师
保险从业
普 通 话
证券从业
跟 单 员
秘书资格
电子商务
期货考试
国际商务
心理咨询
营 销 师
司法考试
国际货运代理人
人力资源管理师
广告师职业水平
卫生资格 执业医师 执业药师 执业护士
会计从业资格
基金从业资格
统计从业资格
经济师
精算师
统计师
会计职称
法律顾问
ACCA考试
注册会计师
资产评估师
审计师考试
高级会计师
注册税务师
国际内审师
理财规划师
美国注册会计师
一级建造师
安全工程师
设备监理师
公路监理师
公路造价师
二级建造师
招标师考试
物业管理师
电气工程师
建筑师考试
造价工程师
注册测绘师
质量工程师
岩土工程师
造价员考试
注册计量师
环保工程师
化工工程师
咨询工程师
结构工程师
城市规划师
材料员考试
监理工程师
房地产估价
土地估价师
安全评价师
房地产经纪人
投资项目管理师
环境影响评价师
土地登记代理人
缤纷校园 实用文档 英语学习 作文大全 求职招聘 论文下载 访谈|游戏
执业护士考试
您现在的位置: 考试吧(Exam8.com) > 执业护士考试 > 护理从业 > 护理管理 > 正文

品质改善运用于护理质量管理

  在护理质量管理工作中,开展品质改善活动能有效提高护理人员的素质,激发其积极性和创造性,提高护理质量,创造优质服务。我院从1997年2月开始将“品质改善”活动运用在护理质量管理工作中,取得了良好效果,报告如下。

  1、品质改善的概念

  “品质改善”(Quality Circles QC)是60年代以来在日本发展起来的一种企业管理方法,已在北美、英国及北欧普遍推行。它的特点是基层员工自愿组成7~12人小组,由中层管理人员加以适当地训练及引导,通过小组定期地讨论,发掘、分析及解决他们日常工作中碰到的种种问题,培养员工自觉自发、群策群力的精神,促进上下级员工的沟通,提高对工作的兴趣及热忱,增强凝聚力[1]。其主要内涵有产品质素,管理的质素,工作生活的质素三方面。护理是一项满足人的健康需求的独特服务行业,随着人们对护理服务品质要求的不断提高,护理品质不仅要求技术好,还要求服务态度、形象、效率、安全、环境、费用等都能满足不同层次病人需求;护理服务模式强调以人为本,品质至上,而在护理质量管理中,品质改善活动能有效地解决护理品质方面的问题。

  2、实施方法

  2.1组织架构

  首先我们成立了品质指导委员会,促导员及品质改善小组的三级管理架构。指导委员会由护理部主任和科护长等15人组成,负责活动计划、方案和步骤,制定有关规定,并组织培训。促导员从指导委员会中挑选5人组成,负责指导、推行、协调和检查工作。改善小组每组7~12人,组建原则是自愿参加、上下结合、灵活多样。组员可各抒己见,激发思维,集思广益,并与护理质量改善实践相结合,从中发现问题和解决问题。3年中我院共成立了20个品质改善小组。

  2.2组织培训

  委员会为全体护士提供学习资料,请质量管理专家讲课,组织她们到先行企业参观,参加第三产业品质改善成果发表会,让她们学习有关品质改善的基本概念,掌握活动的方法及质量管理的技巧和步骤。然后在护理质控组中挑选一些质量意识强,有不断改进质量意识的积极分子,有针对性地对她们进行培养,使她们掌握、运用品质改善的有关知识、方法去组织和领导小组的活动,成为护理质量管理的骨干。

  2.3管理制度

  完善的规章制度可保证品质改善小组活动顺利健康地发展。活动开展阶段,在制定年度计划时,各科必须建立品质改善小组,解决护理质量中的问题,提出改善质量的对策,制订完善的管理制度,把这种主动改进、有创造性的工作纳入各级护理人员年终考评之中。

  品质改善小组建立后定期开展活动,两周1次会议,形式有组员会、组长会和促导员现场指导会。其活动的中心课题都是围绕如何提高整体护理服务品质,提高满意度等方面的内容。每年组织1~2次品质改善成果发表会,用图、表、文字和卡通语言等短小精干的小品形式报告。材料先递交指导委员会审议,再组织全体人员进行交流,从中发现有价值的课题或好的质量管理经验和方法,把品质改善活动与护理科研、护理优质管理有机地结合起来。

  3、体会

  品质改善活动是能动地利用资源、信息的过程,体现了高度民主性及广泛的群众性,挖掘了大家的知识潜能。通过活动,有效地充分发挥护理人员的智慧、积极性和创造力,提高护士发现和解决问题的能力。品质改善小组是护理管理的一种有效组织形式,即全员参加民主管理,与以往的行政班组、传统的技术革新小组不同,前者组织原则是自下而上,后者是自上而下;前者活动目的是提高人的素质以改进质量、提高社会效益和经济效益,而后者主要是完成上级下达的各项指标[2];活动的方式前者可以是跨班组、跨部门的多种形式,工作氛围轻松愉快、生动活泼,后者通常限于本班组内进行。因此,通过品质改善活动,促使护理人员主动出谋划策,自觉地为病人、为医院做更多的工作,从而改变了大家的工作态度。

  品质改善小组活动必须以人为本、品质至上,围绕病人的身心健康去进行活动。反对盲目追求数量,重视每一项活动质量,从而促进了护理质量的提高。

  我院从1997年开展品质改善活动以来,有效地促进了整体护理的深入开展,整体护理模式病房从开始的6个发展到1999年的32个,占全院病区的65.3%。病人综合满意度98.3%,差错发生率下降64.0%,投诉意见减少,表扬信增多。取得良好的社会效益和经济效益。

1 2  下一页
文章责编:gaoxiaoliang  
看了本文的网友还看了
·2011年护士面试专业题目  (2011-1-7 13:28:00)
·2011年护士资格考试网上报名入口  (2011-1-6 8:45:00)
·2010社区护士工作的总结  (2011-1-6 15:56:00)
·2010年护士年终工作的总结  (2011-1-6 14:12:00)
·2010年最新护士工作的总结  (2011-1-6 13:52:00)
·护士招聘面试注意事项  (2011-1-6 13:34:00)
文章搜索
中国最优秀执业护士名师都在这里!
陈老师
在线名师:陈老师
   中国最早的执业医师《妇产科学》、护士执业资格/初级护师/中级主...[详细]
执业护士考试栏目导航
版权声明:如果执业护士考试网所转载内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系800@exam8.com,我们将会及时处理。如转载本执业护士考试网内容,请注明出处。