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　　第八章　人际交往的心理障碍及其调适技法

　　一、名词解释

　　1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。

　　2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。

　　3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。

　　4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

　　5、交往互动：是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。

　　6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。

　　7、人格：指的是一个人的品格或个性。

　　8、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。

　　二、选择题

　　1、羞怯心理形成的四种情况：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯。

　　2、非语言沟通的四个符号系统：光学——动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统。

　　3、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

　　4、自我修养包括：思想道德修养、文化知识修养、艺术修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养。

　　三、问答题

　　1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情况?

　　(1)天性 (2)受挫经历 (3)文化因素 (4)社会影响

　　2、自卑心理产生的原因?

　　(1)主观因素：自身生理、性格 (2)客观因素：家庭因素、社会因素

　　3、嫉妒心理特点及其危害性?

　　特点：

　　(1)普遍性 (2)指向性 (3)对等性 (4)潜隐性 (5)变异性 (6)社会危害性

　　危害性：

　　(1)嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事业都会产生消极的负面影响。

　　(2)伤害了双方的身心健康，而且对社会也会造成程度不同的危害。

　　(3)嫉妒者记恨、愤怒、不满、气恼会引起内分泌失调，使心血管或神经系统功能紊乱，严重，损害身心健康。

　　(4)被嫉妒者由于受到不公正的攻击、诋毁、中伤甚至人身伤害，使其身心疲惫。

　　(5)有的由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死的事时有发生，对社会造成极恶劣的影响

　　4、自傲心理有哪些表现形式?

　　(1)自认为才智过人 (2)自认高人一筹 (3)自以为是

　　5、报复心理产生的原因及其危害性?

　　(1)主观因素：与个性特征有关，过度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的记恨和愤愤不平的情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为

　　(2)客观因素：与遭受挫折和失败有关

　　6、信息沟通产生的心理障碍有哪些?

　　(1)缺乏对交往情境的统一理解

　　(2)交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同

　　(3)非言语沟通中语义表达的不同

　　7、人际认知心理效应是什么?

　　(1)首因效应 (2)近因效应 (3)晕轮效应 (4)刻板效应

　　8、产生归因偏差的表现及原因是什么?

　　表现：

　　(1)将成功归因于个体内在因素：当行为者的行为获得赞赏、受到表彰、获得成功或取得成就时，行为者倾向于把这些归因于个体内在因素

　　(2)将失败归因于客观外在因素：当行为者的行为遭到反对，受到批评，出现失败、错误时，行为者倾向把这些归因于客观外在因素

　　原因：

　　(1)行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自己的声望，证明自己的能力、实力，显示自己的才华，维护自尊，彰显个人品格和魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的权威。

　　(2)通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任;为了在交往对象面前保全自己的面子;为了不伤害自尊心;不受交往对象的轻视等

　　9、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍?

　　(1)培养健康心理 (2)塑造健全人格 (3)加强自我修养

　　10、自我修养包括哪些内容?

　　(1)思想道德修养 (2)文化知识修养 (3)艺术修养

　　(4)心理修养 (5)交际礼仪修养 (6)行为习惯修养

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