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亚马逊CEO十点管理建议:做帮用户省钱的企业

   【考试吧讯】4月5日消息,亚马逊CEO贝佐斯是一位拥有领导哲学的CEO,《福布斯》杂志最近刊文,谈及贝佐斯的一些领导规则:

  1、将战略置于一些不变的东西之上。

  销售口红、拖拉机座椅、电子书阅读器、数据存储,全都是为了一个大计划,并在三大前提下大数量销售:提供更广的选择、更低的价格,快速可靠的送货。

  2、关注用户。

  最初,贝佐斯在开会时会带一把空椅子,让中层管理员思考一个关键、但没有到场的参与者:客户。现在,这个角色由经过特别培训的员工替代,它叫“客户体验门槛提高者”。当这些人不同意时,副总裁会颤抖。

  3、我们愿意被人误解很长一段时间。

  最初,亚马逊的许多扩张看起来是亏钱的、分散精力的。这导致公司的股价下滑,被分析师看空。贝佐斯耸耸肩。如果业务对他具有战略意义,5-10年的亏损是值得的。

  4、有两类企业:一类企业努力多收钱,一类企业努力少收钱。我们要做第二类企业。

  许多零售商大谈压缩成本,却不为客户节省成本。没有多少企业像亚马逊一样执著,在亚马逊的8个价值原则中,有一个就是节省。节省带来一个好结果:900亿美元的市值,每年营收增长35%。

  5、确定客户需要什么,逆向操作。

  亚马逊的一些新型大项目更多是由客户欲望决定的,不是工程师的品味,比如Kindle平板和电子书阅读器。

  6、我们的文化是友好和热情,如果到了最紧要关头,我们选热情。

  在亚马逊数据占有统治地位,特别是在用户对不同功能、网站设计的反应测试上数据更重要。贝佐斯管它叫“度量文化”。

  7、如果想变得热情,就必须接受失败。

  在亚马逊早期,它招聘许多编辑写书说和乐评,后来采用用户点评替代。最初进军拍卖业务失败。贝佐斯将它视为生命的一部分,只要亚马逊能学到东西就行。

  8、在旧世界,我们将30%的时间用来建立好服务,将70%的时间用来鼓吹。在新世界比例倒转了。

  以亚马逊的规模而言,它的广告预算相当小。贝佐斯相信旧式的“口碑”在数字时代变得更重要了,因此他选择低调的流程改进,以获得用户的满意。

  9、每个人都必须能到呼叫中心工作。

  在微博和博客时代,抱怨可能会成为灾难。贝佐斯要求数千亚马逊管理者(包括自己)每年参加2天的呼叫中心培训。

  10、今天只是互联网的第一天,我们有许多要学习的。

  贝佐斯1997年作出这种观察,写在给亚马逊股东的信中。他仍未放弃这点。贝佐斯仍认为互联网是一个未知的世界,无法完全理解,一直在诞生新的惊奇。(Shove)

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