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职场人际沟通:职场吵架有学问

  在职场中吵架?那多影响职业形象!多么有失风度!然而,现实职场中,确实存在着“吵架”行为。职场中,吵架的缘起,或因为工作协调中出现问题,或因为与同事沟通交流出现了误解,也或者是不满上司无缘由的发火。无论怎样,吵架行为有时是不可避免的。那么,我们能做的就是理性地“吵架”。其实有时候这也要讲求一定的学问。今天跟随我们一起来看看这些过来人的“吵架”心得吧,或许对你有所帮助。

  案例1 同事间唇枪舌剑

  讲述人:小于26岁国企单位销售

  除了与家人,同事之间便是相处频率最高、时间最多的了,这样情况下难免会因为工作上的这个问题或者那个问题产生意见分歧。我现在在一家医药单位做销售工作,今年为了市场,领导派我和另一名同事去负责潍坊市场的销售工作。由于面临新的环境、新的困难,我和同事常常因为一个策划案而吵得面红耳赤,有一次因为一个市场参数的评估标准还差点动起手来,为此我们俩冷战了将近一周的时间。那个月的销售业绩也明显下降了。

  后来冷静下来想想,明白了在工作中同事之间免不了磕磕绊绊,所以彼此之间产生矛盾也是常有的事。要想把工作做好,就必须处理好与同事之间的关系,不能因为一点点小事就彼此之间斤斤计较。首先,要分清责任。如果是错在自己,当然要勇于承认错误。如果是对方的错,可以在适当的时候给他指出来。

  经验分享:现在通过慢慢的磨合,我和那个同事吵架的几率越来越小,反而工作起来轻松了很多,通过这件事情我想告诉大家的是,同事之间,如果不是期望通过吵架来存心贬低对方、使对方难堪,而是在某个具体的工作问题上各持己见,争执不下,那么这样的吵架,不会造成当事人双方的敌对和仇视,反而有利于问题的充分沟通和解决。一方的强硬态度,会第一时间充分引起另一方的重视和思量,避免了由于沉默和妥协造成的沟通失效,配合迟钝。同时由于彼此平等的工作关系,方式上可以表现得激烈一些,但切不可触及对方身体,由“吵架”变成“打架”。

  案例2 上下级相互交锋

  讲述人:杨杨32岁私立小学老师

  我们学校离市区比较远,每天早晨都会有班车在各个指定的地点接送孩子去学校。今年我刚休完产假回来,被安排去离家比较远的一个地点接送学生上学。这样就要求每天6点就要起床,然后坐将近1个小时的车去接送点接学生,根本没时间给孩子喂奶,这种情况坚持了一个月。有一天我终于忍不住了,冲到领导办公室去和领导理论,要求领导换一下接送地点,领导告诉我工作就是服从,这更让我恼火,我把我的委屈和一些困难都和领导说了,但是领导却并没有因此改变主意。

  在这种情况下,我的声音开始变高,我对领导说你老是要求我们去包容学生、体谅学生,你有没有体谅过我,包容过我呢?领导也火了直接让我出去。事后冷静下来,觉得自己做得不妥当,去主动向领导道歉、主动沟通,没想到的是领导并没有记仇,反而给我调了一个离家比较近的接送点。

  经验分享:通过我的这个事情,我想告诉大家的是沟通很重要,不管是同事间还是你和领导之间的。但是你要明白一点就是作为上下级之间,并不是绝对服从的不平等关系。当员工和老板的意见产生分歧,或者认为遭遇了不公平待遇的时候,可以适当地通过“吵架”来表达出自身强烈的主张或是不满。但是在言辞上要注意分寸,不要一味指责,而是要说明情况,探讨原因。这样其实有利于上下级之间的了解与配合。

  案例3 对下属严厉批评

  讲述人:王丽28岁办公室主任

  我是一个非常讲究原则的人,前几天我给办公室的小王一个任务,让他在2天之内给我一份近三年来的市场分析报告,并根据报告写一份明年的市场预测计划。2天后小王告诉我市场分析报告没有完成,当时我就很生气,并告诉他如果完不成任务可以提前告诉我,不要答应了能完成最后是这种结果。小王似乎并没有因为这个而内疚,反而表现得非常不屑一顾,这让我更加的生气,对他说话的声音也高起来,我和他说你这种态度先回家休息几天,等着想好了知道自己的原因出在哪里了再来上班。

  就在这个时候,小王和我说他要解释。我起初并不想让他解释,小王接着和我说,如果你听完我的解释有错的话你想怎么处罚我都行,于是我给了小王一个解释的机会。他告诉我在他搜集分析结果的第一天,他就发现前三年的分析报告存在一些分析错误,这样对明年的预测起不到预测和借鉴的作用,只有重新整理前三年的数据进行分析才能起到重要作用,通过这件事情我明白了,遇到事情一定要给别人一个解释的机会。

  经验分享:不管在什么情况下,一定要给下属一个说话的机会。作为主管,不应将下属的牢骚和异议当作对自身权威的挑战,而应当给予他们“说话”的机会和权利,在他们释放自己的过程中学会聆听和重新分析。同时语言上要注意留有余地和空间,不要一言独断,允许下属解释和辩驳。

  都说中国人讲求凡事“一团和气”,即使是看不顺眼,也不会轻易发生正面冲突。长久以来,“吵架”一直被认为是下下策,很多人面对上司,不敢吵架;面对同事,不愿吵架;面对下属,不屑吵架。职场氛围在这种过分的自我压制和人工合成的太平盛世中,逐渐开始失真。与其过分压抑自己,造成沟通上的堵塞和彼此之间的不信任,还不如学会真诚而率性地“吵架”。我个人认为,在不恶意攻击他人、损害他人名誉的前提下,适当而直接地表达出对他人意见的异议,或者是对他人做法的批评,这样的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的。

  专家提示职场“吵架”要诀

  1.不是所有的事情都可以用吵架来解决。人际交往的蜚短流长、利益纷争的不甘示弱,这样的吵架会连“身段”一同吵丢。

  2.不是所有的人都适合吵架。激烈的言词和激动的情绪,不是每个人都能正常承受的东西。例如,新人如果在入职不久就“被吵”,那么很可能会伤害他的职业自尊心,影响他对企业文化的正确认识和评估。

  3.吵架要建立在彼此了解,彼此信任的基础上。初次合作的两个人,还是应当尽量用平和的方式进行沟通,盲目的吵架会导致无端的猜疑,甚至造成关系的永久破裂。

  4.吵架要目的明确,不能偏题。只有发生了具体的问题时才可以吵架,不能将吵架视为日常不满情绪的发泄方式。所谓“对事不对人”,切不可“没事找不痛快”。

  5.吵架要注意语言方式。吵架应当就事论事,当事人可以直抒胸臆,但不可言词污秽,进行恶意的人身攻击,更不能越吵越远,最后变成“揭底口水大战”。

  6.正视吵架的意义。吵架不是攻击性、压倒性地强迫对方接受自己的意见,而是通过比较激烈的方式,讨论问题并解决问题。不要寄希望于通过比试嗓门的高低而使他人臣服。

  7.冷静对待吵架的结果。当“战事”平息之后,吵架的双方应当抽离出激动的情绪,客观地分析对方的意见或者指责,找出自身缺失或不足的地方加以改进和完善。

文章责编:haoyan723  
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