21.关于工作分析的说法，正确的是( )。

　　A.工作分析在员工职业生涯中没有作用

　　B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导

　　C.工作分析应以工作评价为基础

　　D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持

　　参考答案：B

　　【答案解析】工作分析在员工职业生涯中具有作用。工作评价应以工作分析为基础。工作分析为薪酬体系的设计提供间接支持。所以选项ACD错误。

　　【试题点评】本题考查工作分析，参见教材P95

　　22.由企业内各个部门自行实施工作分析的缺点在于( )。

　　A.耗费大量人力和时间

　　B.工作分析结果可能不专业，影响信度

　　C.耗费资金

　　D.分析者对分析对象的业务流程不熟悉

　　参考答案：B

　　【答案解析】企业内各个部门自行实施工作分析的缺点在于工作分析结果可能不专业，影响信度。选项A是企业内人力资源部门实施工作分析的缺点。选项CD是咨询机构实施工作分析的缺点。

　　【试题点评】本题考查企业内各部门实施工作分析的缺点，参见教材P98

　　23.关于工作分析成果文件的说法，正确的是( )。

　　A.工作描述是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求

　　B.工作规范是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件

　　C.工作规范主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。

　　D.职位说明书包括工作描述和工作规范两个部分

　　参考答案：D

　　【答案解析】工作规范是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。选项ABC说法都是错误的。

　　【试题点评】本题考查工作分析成果文件，参见教材P98

　　24.关于有效的人员甄选系统应当达到的目标，错误的说法是( )。

　　A.应将那些复杂、费用较高的程序放在甄选系统的最前边

　　B.应提供明确的决策点

　　C.应充分提供应聘者是否任空缺职位的信息

　　D.应按照需要多次核实和检查最重要的情况

　　参考答案：A

　　【答案解析】根据人员甄选有效排列的评价标准，应将那些复杂、费用较高的程序放在甄选系统的最后边。所以选项A说法有误。

　　【试题点评】本题考查人员甄选的评价标准，参见教材P108

　　25.在获取有关胜任特征数据资料的方法中，要求被研究者列出他们在管理工作中发生的关键实例，并详细描述事件的起因，过程及感想的方法的是( )。

　　A.观察法

　　B.试验点

　　C.专家小组法

　　D.行为事件访谈法

　　参考答案：D

　　【答案解析】行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例。

　　【试题点评】本题考查行为事件访谈法，参见教材P111

　　26.早求职者众多，招聘成本压力大的情况下，企业常常将( )作为人员甄选的第一步。

　　A.体检

　　B.筛选申请材料

　　C.应聘面试

　　D.管理能力测试

　　参考答案：B

　　【答案解析】人员甄选的第一步是筛选申请材料。

　　【试题点评】本题考查人员甄选的方法，参见教材P114

　　27.面试初始阶段的重要任务是( )。

　　A.努力创造和谐的面试气氛

　　B.全面评定应聘者的面试表现

　　C.深入考察应聘者的实际情况

　　D.认真阅读应聘者的求职申请表

　　参考答案：A

　　【答案解析】面试初始阶段的重要任务是努力创造和谐的面试气氛。

　　【试题点评】本题考查面试工作流程，参见教材P116

　　28.面试考官根据开始几分钟对应聘者的感觉作出判断，这种面试偏差被称为( )。

　　A.非语言行为造成的错误

　　B.负面印象加重倾向

　　C.对比效应

　　D.首因效应

　　参考答案：D

　　【答案解析】面试考官根据开始几分钟对应聘者的感觉作出判断，这种面试偏差被称为首因效应。

　　【试题点评】本题考查面试的主要偏差，参见教材P118

　　29.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是( )。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　参考答案：A

　　【答案解析】对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。

　　【试题点评】本题考查绩效考核结果分析概述，参见教材P141

　　30.关于绩效考核方法的说法，正确的是( )。

　　A.行为锚定法的成本低廉，评价尺度统一

　　B.不良事故法能提供丰富的绩效反馈信息

　　C.目标管理法的设计成本较高，需要耗费大量人力物力

　　D.关键事件法的执行性高，但无法应用于绩效反馈

　　参考答案：C

　　【答案解析】排序法、配对比较法、强制公布法等考核方法成本低廉、评价尺度统一，但是无法应用于绩效反馈面谈。不良事故法能有效规避工作差错造成的组织利益的巨大损失，但是不能提供丰富的绩效反馈信息。关键事件法设计成本低，但是执行性不高。所以选项ABD说法错误。

　　【试题点评】本题考查绩效考核方法的比较，参见教材P134