(三)某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。

　　公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。

　　89、 该公司在为各部门设定关键绩效考核指标应()。

　　A.切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化

　　B.可量化或可行为化且相关数据或信息具有可获得性

　　C.不少于20个

　　D.强调完成的期限，关注完成的效率

　　标准答案： A, B, D

　　解析：本题考查关键绩效指标法。确定考核指标遵守SMART原则：即具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。指标不宜过多。

　　90、 对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有()。

　　A.工作内容的程序化/不确定性

　　B.工作环境的稳定性/变动性

　　C.员工工作的独立性

　　D.员工工作的满意度

　　标准答案： A, B, C

　　解析：本题考查考核方法的选择。各种考核方法中不存在好与不好之分，只有适应与不适应企业的实际需求之分。从三个角度概括员工的工作：

　　工作环境、工作内容、员工工作的独立性。

　　91、 对于该公司的销售人员，适宜的绩效考核办法有()。

　　A.以员工工作结果为导向的考核办法

　　B.目标管理法

　　C.不良事故评估法

　　D.行为锚定法

　　标准答案： A, B

　　解析：本题考查绩效考核方法。以员工工作结果为导向的考核方法优点：考核目标明确、导向性强。销售人员较为适合，方法主要包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法。

　　92、 对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有()。

　　A.以员工行为为导向的考核方法

　　B.目标管理法

　　C.关键事件法

　　D.行为锚定法

　　标准答案： C, D

　　解析：本题考查绩效考核方法。以员工行为为导向的考核方法适用于：对于工作完成方式十分重视的职位。客户服务人员较为适合。主观评价方法：包括排序法、配对法、强制分布法;客观评价方法：包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。

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