71.　通信服务的特点

　　A.　无形性

　　B.　差异性

　　C.　可分离性

　　D.　不可存储性

　　E.　无所有权转移

　　72.　通信服务的差异性对营销影响是(　)

　　A　服务不易标准化，规范化

　　B　服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

　　C　服务品牌不易树立

　　D　服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流

　　E　服务投诉和服务纠纷较难处理

　　73.　居民客户市场细分的依据分别是(　)

　　A.　地理细分

　　B.　人口细分

　　C.　心理细分

　　D.　行为细分

　　E.　促销细分

　　74.　根据市场细分对象细分，通信市场分为：(　)

　　A.　居民客户市场

　　B.　集团客户市场

　　C.　个人通信市场

　　D.　在校生通信市场

　　E.　动感地带市场

　　75.　集团客户市场细分的依据是(　)

　　A.　通信客户性质

　　B.　通信客户规模

　　C.　通信客户地理位置

　　D.　居民客户市场

　　E.　通信客户市场

　　76.　目标市场策略主要有(　)

　　A　无差异营销

　　B　差异化营销

　　C　集中营销策略

　　D　促销策略

　　E　定价策略

　　77.　下面服务三角形的描述正确的是(　)

　　A.　外部营销是在企业与顾客之间

　　B.　内部营销是在企业和员工之间

　　C.　互动营销是在员工与客户之间

　　D.　内部营销是做出承诺

　　E.　外部营销是实现承诺

　　78.　下列关于投资效益的说法正确有()

　　A.　投资效益是指投资活动中经济效果与劳动消耗的比例关系

　　B.　耗费的资金越少，投资效益越好

　　C.　企业或项目投资的经济效益属于宏观经济效益

　　D.　投资效益可以用投资产出率和投资占有率来表示

　　E.　投资占有率愈小，表明投资经济效益愈大

　　79.　按照《邮政法》附则的解释，邮政专用品是指()

　　A.　邮政日戳

　　B.　邮政夹钳

　　C.　邮袋

　　D.　邮票

　　E.　集邮用品

　　80.　国际电信(ITU)为推进普遍服务，提出了实施普遍服务的标准，分别是()。

　　A.　可实施性

　　B.　可准入性

　　C.　可接入性

　　D.　非歧视性

　　E.　可承受性