一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效考核的实施阶段。绩效沟通是指围绕员工工作绩效问题而进行的上下级的交流、讨论和协商，它贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中。

　　【该题针对“绩效考核的步骤”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效考核的步骤。绩效考核结果运用阶段的主要任务是将考核结果的大量信息、资料进行分析整理，把这些结果合理地运用到人力资源开发与管理工作的各个环节上去，使之成为人力资源开发与管理各个环节工作的重要依据。

　　【该题针对“绩效考核的步骤”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查比较法中的一一对比法。根据一一对比法，获得“+”越多的，表明对考核对象的评价越高。根据表格，可知孙某的绩效水平最高。

　　【该题针对“绩效考核方法——比较法、量表法”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效考核比较法中的直接排序法。直接排序法即绩效考核时，考核者以自己对考核对象工作绩效的整体印象为依据进行评价，将考核对象根据绩效评价从绩效由高到低排出一个顺序来。

　　【该题针对“绩效考核方法——比较法、量表法”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效考核量表法中的评级量表法。评级量表法也叫评价量表法或图表评价尺度法，是指在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将每个指标的评价尺度划分为若干等级。在考核时，考核者根据考核对象的表现对每个指标确定一个等级，然后把所有指标等级对应的分数加在一起，就得出了考核对象的考核结果，最后再对这个考核结果的等级加以确定。

　　【该题针对“绩效考核方法——比较法、量表法”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效考核方法中民主评议法的概念。民主评议法是指在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效作出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。

　　【该题针对“绩效考核方法——民主评议法、书面鉴定法、关键事件法”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效考核方法中的书面鉴定法。书面鉴定法只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人力资源管理决策的可靠依据。

　　【该题针对“绩效考核方法——民主评议法、书面鉴定法、关键事件法”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查绩效考核的方法。关键事件法就是通过观察，用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为。

　　【该题针对“绩效考核方法——民主评议法、书面鉴定法、关键事件法”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效考核方法中的标杆超越法。标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路。

　　【该题针对“绩效考核方法——平衡计分卡法、关键绩效指标法、目标管理法”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效考核的方法。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。

　　【该题针对“绩效考核方法——平衡计分卡法、关键绩效指标法、目标管理法”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效考核的激励功能。绩效考核的根本目的在于促进员工完成绩效目标，增进绩效。给员工物质激励的绩效考核可以激发员工的积极性，促使员工更加积极、主动、规范地完成绩效目标。

　　【该题针对“绩效与绩效考核的含义”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查绩效的特点。绩效的变动性是指员工个人的绩效不是固定不变的，随着时间的推移和主客观条件的变化，绩效也会发生变化，因此，要用变化发展的观点看待绩效问题。

　　【该题针对“绩效与绩效考核的含义”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查绩效考核的监控功能。绩效考核对员工个人来说，是获得企业对自己工作状况的评价;对企业来说，则是要了解和掌握其成员完成任务的数量、质量和效率等信息，并据此制定相应的人事决策和措施，以提高工作绩效。从这个意义上来说，绩效考核对企业的运行、对员工的工作具有监控的作用和功能。

　　【该题针对“绩效与绩效考核的含义”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查个人激励薪酬。特殊绩效认可计划类型多种多样，既可以是在公司内部通讯上或者办公区域内的布告栏上表扬，也可以是奖励一次度假的机会或者若干奖金。

　　【该题针对“激励薪酬与福利的设计”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查福利的相关内容。福利具有典型的保健性质，可以减少员工的不满意，有助于吸引和保留员工，增强企业的凝聚力。

　　【该题针对“激励薪酬与福利的设计”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查企业薪酬制度设计的公平原则。公平原则是指企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡。这里的公平包括外部公平、内部公平和员工个人公平。员工个人公平是指同一企业中从事相同工作的员工的报酬要与其绩效相匹配。

　　【该题针对“企业薪酬制度设计的原则和流程”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查企业薪酬制度设计的公平原则。公平原则是指企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡。这里的公平包括外部公平、内部公平和员工个人公平。外部公平是指同一行业或同一地区或同等规模企业中类似职务的薪酬水平应当基本相同。

　　【该题针对“企业薪酬制度设计的原则和流程”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查企业薪酬制度设计的流程。企业薪酬制度设计的流程即明确现状和需求→确定员工薪酬策略→进行工作分析→进行职位评价→进行等级划分→建立健全配套制度→进行市场薪酬调查→确定薪酬结构与水平→薪酬制定的实施与修正。

　　【该题针对“企业薪酬制度设计的原则和流程”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查马尔可夫模型的计算。过程如下：

　　职务期初人员数量高层领导部门领导业务主管业务员离职

　　高层领导4032　　　8

　　部门领导80856　　16

　　业务主管120　696612

　　业务员160　　2410432

　　预计的人员供应量406212011068

　　业务员原为160人，预计下一年为110人，所以还需要招聘160-110=50人。

　　【该题针对“人力资源供给预测”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查人力资源供给预测的方法。人员核查法是一种静态的方法，不能反映未来人力资源拥有量的变化，因此，多用于短期人力资源拥有量预测。

　　【该题针对“人力资源供给预测”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查管理人员接续计划法。该企业明年销售经理的供给量=现职人员+可提升人员+招聘人员—提升出去的-退休的-辞职的-解聘的-降职的=15+3+3-2-1-2-2-1=13人。

　　【该题针对“人力资源供给预测”知识点进行考核】

　　22、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查人力资源规划中退休解聘计划的目标。退休解聘计划的目标有降低人工成本、维护企业规范、改善人力资源结构等。

　　【该题针对“人力资源规划的含义与内容”知识点进行考核】

　　23、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查人力资源规划的内容。按照规划的性质，企业的人力资源规划可分为总体规划和具体计划。按照规划时间的长短，企业的人力资源规划可以分为短期规划(1年或1年内)、中期规划(1～5年)和长期规划(5年或5年以上)。

　　【该题针对“人力资源规划的含义与内容”知识点进行考核】

　　24、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查人力资源规划的内容。选项A是实现人员接续及升迁计划可以采取的策略。选项B是实现人员使用计划可以采取的策略。选项C是实现总体规划可以采取的策略。选项D是人员补充计划可以采取的策略。

　　【该题针对“人力资源规划的含义与内容”知识点进行考核】

　　25、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查人力资源信息的外部环境信息。人力资源信息可以分为企业内部信息和外部环境信息两大类，其中企业内部信息包括企业发展战略、经营计划、人力资源现状(包括员工数量和构成、员工使用情况、教育培训情况、离职率和流动性等)。企业外部环境信息包括宏观经济形势和行业经济形势、技术发展趋势、产品市场竞争状况、劳动力市场供求状况、人口和社会发展趋势以及政府管制情况等。

　　【该题针对“人力资源规划的制定程序”知识点进行考核】

　　26、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查转换比率分析法的计算。首先要计算新增加的人员，题目已知“每增加500万元的销售额，需增加30人”，且“预计一年后销售额将增加1500万元”，所以可得新增加人员1500÷500×30=90人。再计算分配比率，90/(1+6+2)=10。则管理人员约为1×10=10(人)。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

　　27、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查德尔菲法的定义。德尔菲法是由有经验的专家依赖自己的知识、经验和分析判断能力，对企业的人力资源管理需求进行直觉判断与预测。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

　　28、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查一元回归分析法的计算。今年销售人员为Y=19.93+0.03X=19.93+0.03×1000=49.93，约为50人。则商场需新招聘销售人员50-40=10(人)。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

　　29、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查间接薪酬。间接薪酬的支付与员工个人的工作和绩效并没有直接的关系，往往都具有普遍性，通俗地讲就是“人人都有份”。

　　【该题针对“薪酬的概念、构成和功能”知识点进行考核】

　　30、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查薪酬对员工的功能。薪酬的调节功能是指薪酬作为一种重要的经济杠杆，可以调节劳动力在社会各地区、各部门和各企业之间流动。

　　【该题针对“薪酬的概念、构成和功能”知识点进行考核】

　　31、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查薪酬等级的相关知识。薪酬区间的最高值=区间中值×(1+薪酬浮动率)=3000×(1+20%)=3600(元)。

　　【该题针对“薪酬调查的实施与薪酬等级的建立”知识点进行考核】

　　32、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查影响薪酬管理的主要因素。影响企业薪酬管理的员工个人因素主要包括员工所处的职位、员工的绩效表现和员工的工作年限。

　　【该题针对“薪酬管理的含义及其影响因素”知识点进行考核】

　　33、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查职位等级法的概念。职位等级法是将员工的职位划分为若干级别(即职级)，按其所处的职级确定其基本薪酬的水平和数额。

　　【该题针对“以职位和技能为导向的基本薪酬设计”知识点进行考核】

　　34、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查以技能为导向的基本薪酬设计。以知识为基础的基本薪酬制度设计方法在设计员工基本薪酬制度时，根据员工所掌握的完成工作所需要的知识深度来确定其基本薪酬的数额，因而会出现做同样工作的员工，由于其学历水平不同，而得到不同的基本薪酬。这种设计方法的理论依据是具有较高文凭的员工工作效果会更好，而且还可以承担更高要求的工作。

　　【该题针对“以职位和技能为导向的基本薪酬设计”知识点进行考核】

　　35、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查以职位为导向的基本薪酬设计。计点法与职位分类法有相同之处，即也是将各种职位划分为若干种职位类型。但是不对各类职位进行比较，而是找出各类职位中所包含的共同的“付酬因素”;然后把各“付酬因素”划分为若干等级，并对每一因素及其等级予以界定和说明，以便于实际操作;接着对每一“付酬因素”指派分数以及其在该因素各等级间的分配数值;最后，利用一张转换表将处于不同职级上的职位所得的“付酬因素”数值转换成具体的薪酬金额。

　　【该题针对“以职位和技能为导向的基本薪酬设计”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查绩效考核评价。导致绩效考核误差和错误的原因主要是出现在考核主体身上的晕轮效应、从众心理、优先与近期效应、逻辑推理效应和偏见效应等。

　　【该题针对“绩效考核的步骤”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查员工绩效考核的考核项目。当前，企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目。

　　【该题针对“绩效考核的内容与标准”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查绩效考核标准的内容。绩效考核标准的设计和确定，必须符合科学、理性的原则，也就是说绩效考核标准必须是明确、具体和可衡量的，对企业成员应具有明确的导向性;必须是既具有挑战性，又有实现的可能性;必须与组织的战略目标、部门的工作任务和职务职责保持一致;必须有明确的时间期限。

　　【该题针对“绩效考核的内容与标准”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 本题考查绩效考核的方法。常用的绩效考核方法有：民主评议法、书面鉴定法、关键事件法、比较法、量表法、平衡计分卡、关键绩效指标法、目标管理法。

　　【该题针对“绩效考核方法——民主评议法、书面鉴定法、关键事件法”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 本题考查关键绩效指标法的相关知识。基于建立KPI的两条主线，一般有三种方法来建立企业的KPI指标体系：依据部门承担责任的不同、依据职类职种工作性质的不同、依据平衡计分卡建立KPI指标体系。

　　【该题针对“绩效考核方法——平衡计分卡法、关键绩效指标法、目标管理法”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查群体激励薪酬。群体激励薪酬的主要形式包括利润分享计划、收益分享计划和员工持股制度。

　　【该题针对“激励薪酬与福利的设计”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查福利的内容。与直接薪酬相比，福利具有自身独特的优势：(1)形式灵活多样，可以满足员工不同的需要;(2)福利具有典型的保健性质，可以减少员工的不满意，有助于吸引和保留员工，增强企业的凝聚力;(3)福利具有税收方面的优惠，可以使员工得到更多的实际收入;(4)企业来集体购买某种福利产品，具有规模效应，可以为员工节省一定的支出。福利在提高员工工作绩效方面的效果不如直接薪酬那么明显。选项C是福利存在的问题。

　　【该题针对“激励薪酬与福利的设计”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查宽带型薪酬结构的作用。宽带型薪酬结构打破了传统薪酬结构所维护和强化的等级观念，减少了员工薪酬上的等级差别，有利于企业提高效率以及创造参与型、学习型的企业文化，进而有效地支撑了企业选择具有灵活性和环境适应性的扁平型组织结构。所以选项A错误。

　　【该题针对“宽带型薪酬结构的概念、特点与作用”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查企业薪酬制度设计的原则。企业在进行薪酬制度设计时应遵循的原则有公平原则、竞争原则、激励原则、量力而行原则和合法原则。

　　【该题针对“企业薪酬制度设计的原则和流程”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查影响企业外部人力资源供给的因素。选项E属于企业内部因素。

　　【该题针对“人力资源供给预测”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查人力资源规划的内容。选项ABC属于实现人员补充计划可以采取的策略。选项D属于实现劳动关系计划采取的策略。选项E属于实现人员使用计划可以采取的策略。

　　【该题针对“人力资源规划的含义与内容”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查人力资源总体规划。制订人力资源总体规划主要体现在三个方面：人力资源数量规划、人力资源素质规划和人力资源结构规划。

　　【该题针对“人力资源规划的制定程序”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查企业人力资源规划的制定步骤，共有四点，即选项ABCD。

　　【该题针对“人力资源规划的制定程序”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 本题考查人力资源需求预测。企业可以采用的人力资源需求预测方法有：管理人员判断法、德尔菲法、转换比率分析法和一元回归分析法。选项AC是人力资源供给的预测方法。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查薪酬对员工的功能。薪酬对员工的功能有保障功能、激励功能、调节功能。

　　【该题针对“薪酬的概念、构成和功能”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查薪酬浮动率。一般来说，确定薪酬浮动率时要考虑以下几个主要因素：企业的薪酬支付能力、各薪酬等级自身的价值、各薪酬等级之间的价值差异、各等级的重叠比率等。

　　【该题针对“薪酬调查的实施与薪酬等级的建立”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查影响薪酬管理的主要因素。一般来说影响企业薪酬管理各项决策的因素主要有三类：企业外部因素;企业内部因素;员工个人因素。

　　【该题针对“薪酬管理的含义及其影响因素”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查以职位为导向的基本薪酬设计。以职位为导向的基本薪酬设计方法具体包括：职位等级法、职位分类法、计点法和因素比较法;以技能为导向的基本薪酬设计方法包括：以知识为基础的基本薪酬制度设计方法、以技能为基础的基本薪酬制度设计方法。选项CD属于绩效考核的方法。

　　【该题针对“以职位和技能为导向的基本薪酬设计”知识点进行考核】

　　三、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查预测人力资源需求的一元回归分析法。题干中已知预计明年销售额将达到3000万元，根据一元回归分析法，销售人员Y=20+0.04×3000=140(人)。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查预测人力资源供给的马尔可夫模型法。由题干表格可知，销售主管有10%是从销售员提拔的，还有70%是原有的销售主管，所以内部供应量为80×0.1+10×0.7=15(人)。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查人力资源供给预测。选项D属于影响企业内部人力资源供给的因素。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查人力资源规划的内容。人员补充计划的目标是明确补充人员的数量、类型、层次、优化人员结构等。

　　【该题针对“人力资源需求预测”知识点进行考核】

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