84、 某汽车客运公司为了加强质量管理，对企业下属客车队及零配件生产车间进行质量月查，检查结果为：

　　客车队本月未出现任何旅客伤亡事故，但在运送的6.3万件旅客行包当中：由于旅客填写托运单错误，错运3件;途中雨淋污染2件;装卸方法不当损失2件;运输途中管理不善丢失1件。

　　零配件生产车间分别对a、b、c、d、e五道工序进行随机抽样，并作控制图，各图上点子分布情况如下：a工序点子在中心线以下连续出现了七次以上;b工序点子呈现明显的上升或下降趋势;c工序点子呈周期性变化;d工序点子落在控制线内上下间断不均匀出现;e工序一些点子落在控制性以外。随后，质量检查小组对生产过程中稳定性有问题的工序进行精度检查，并绘制直方图，发现直方图呈平顶形。

　　请根据以上月检查结果，回答下列问题：

　　1.客运车队本月行包差错率为( )。

　　A.0.48

　　B.0.32

　　C.0.79

　　D.0.63

　　2.为减少行包差错率，客运车队应加强的工作有( )。

　　A.降低行车速度，提高行程质量

　　B.改善运输条件，提高运输途中管理水平

　　C.做好车站服务与咨询工作，加强对旅客的宣传与监督

　　D.加强装卸人员技术培养

　　E.更新运输相关设备

　　3.零配件生产过程中，其质量可能有异常变化的工序有( )。

　　A.a工序

　　B.b工序

　　C.c工序

　　D.d工序

　　E.e工序

　　4.根据e工序控制图所产生的现象，可以判断该工序( )。

　　A.生产过程已不稳定

　　B.生产一定超差

　　C.生产过程可能出现了异常变化

　　D.一定出现废品

　　5.根据直方图呈平顶形的现象，生产车间在今后的生产质量管理中，主要采取的措施可能有( )。

　　A.加强老旧机器的更新换代

　　B.改正工人不良操作控制习惯

　　C.改善生产环境，降低操作工人的劳动强度

　　D.加强对生产工具的维修、保养、降低工具磨损程度

　　标准答案：A，BCD，ABCE，AC，CD

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