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　　单选题

　　题目：工作满意度理论中的(　)认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。

　　A、因素模型

　　B、多维模型

　　C、差异模型

　　D、均衡水平模型

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度理论。工作满意度的差异模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

　　多选题

　　题目：工作满意度的均衡水平模型认为(　)。

　　A、每个员工都有其典型的工作满意度水平

　　B、如果员工对“理想工作的期望不能得到满足，就会表现出不满”

　　C、管理者不一定能够通过改变工作情境持久性地提高员工的工作满意度

　　D、管理者需要重视员工对工作的合理期望，并设法满足

　　E、工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动

　　【正确答案】 ACE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的理论。均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会恢复到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

　　多选题

　　题目：工作满意度调查的意义包括(　)。

　　A、监控满意度

　　B、改善沟通

　　C、控制情感

　　D、确定培训需要

　　E、规划和监控新的方案

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度调查的意义。工作满意度调查的意义：监控满意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。

　　单选题

　　题目：实施员工满意度调查的第一步是(　)。

　　A、确定调查目的

　　B、获得员工的支持

　　C、设计出科学有效的调查工具

　　D、制定改进的行动计划

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查员工满意度调查的步骤。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：(1)确定满意度调查目的;(2)获得最高管理层和员工的支持;(3)设计出科学有效的调查工具;(4)实施调查;(5)调查结果的统计分析;(6)调查结果反馈;(7)员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　单选题

　　题目：工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情感得到释放。这体现的调查满意度的意义是(　)。

　　A、监控满意度

　　B、改善沟通

　　C、释放情感

　　D、确定培训需要

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度调查。释放情感：工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情感得到释放。

　　多选题

　　题目：下列属于工作满意度调查步骤的有(　)。

　　A、确定满意度调查目的

　　B、获得最高管理层和员工的支持

　　C、设计出科学有效的调查工具

　　D、调查结果的统计分析

　　E、调查反馈问卷

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度调查。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：(1)确定满意度调查目的;(2)获得最高管理层和员工的支持;(3)设计出科学有效的调查工具;(4)实施调查;(5)调查结果的统计分析;(6)调查结果反馈;(7)员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　单选题

　　题目：与价值观相比，工作态度的稳定性(　)。

　　A、较高

　　B、较低

　　C、相同

　　D、不确定

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

　　单选题

　　题目：反映员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验的工作态度指标，称为(　)。

　　A、工作态度

　　B、工作满意度

　　C、工作投入度

　　D、组织承诺

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。

　　单选题

　　题目：(　)反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　A、组织忠诚度

　　B、工作满意度

　　C、工作投入度

　　D、组织承诺

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　多选题

　　题目：工作投入度高的员工，一般(　)。

　　A、不喜欢参与制定决策

　　B、具有良好的职业道德

　　C、表现出高成长的需要

　　D、很少迟到或缺勤

　　E、愿意长时间地工作

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度高的员工，一般具有良好的职业道德，表现出高成长的需要，喜欢参与制定决策，因而，他们很少迟到或缺勤，愿意长时间地工作，以得到高绩效。

　　单选题

　　题目：(　)是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。

　　A、工作投入度

　　B、工作满意度

　　C、工作态度

　　D、组织承诺

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。

　　单选题

　　题目：(　)是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

　　A、工作投入度

　　B、工作满意度

　　C、工作态度

　　D、组织承诺

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

　　单选题

　　题目：(　)是个体对整个组织的情感反应。

　　A、组织忠诚度

　　B、工作满意度

　　C、工作投入度

　　D、工作不满度

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺(组织忠诚度)是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。

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