D.关键绩效

　　第1题：标准答案：A

　　答案解析：巴斯魅力领导者的四个特征是魅力、激发动机、智力激发和个人化的考虑。其中，魅力是指那些被下属信任，看作楷模加以认同并模仿的特征。因此选A。

　　第2题：标准答案：B

　　答案解析：佛罗伊德理论认为人格的差异在于人们对待基本趋力方式的不同，人格的两个不同部分本我和超我之间的战争由“自我”来协调。因此选B。

　　第3题：标准答案：C

　　答案解析：著名的心理学家麦克里兰，提出一个优秀的领导者应该具备的能力如下：

　　(1)成就和行为

　　(2)服务意识：能够满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣和要求，包括有较强的人际

　　理解力，有为他人服务的意识，能够与他人建立起亲密而牢固的关系，并且可以对他人有较大的影响力。

　　(3)管理才能

　　(4)认知能力

　　(5)个人效能。因此选C。

　　第4题：标准答案：C

　　答案解析：在麦克里兰理论的基础上，威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为三个方面：

　　(1)预测变化(2)寻求支持(3)驱力水平：它是为自己定的目标高，有活力且能够承受压力和挫折。因此选C。

　　第5题：标准答案：C

　　答案解析：情绪在理解个体上的作用与局限性包括

　　(1)不管文化、种族、性别和教育差异，都会以相同的方式表达基本情绪。

　　(2)并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都以同种方式表达所有情绪。

　　(3)各种不同文化下的人们在一致普遍的背景下表达的情绪是有差异的，所以情绪在理解个体上有一定局限性。因此选C。

　　第6题：标准答案：B

　　答案解析：被说服者的因素包括被说服者的人格、心情、卷入程度等个体差异。

　　(1)认知需求高的人：不容易被说服

　　(2)自我监控高的人：容易被说服

　　(3)自尊心较弱的人：容易被说服

　　(4)敏感期的青少年：更容易被说服。因此选B。

　　第7题：标准答案：D

　　答案解析：奥尔波特和弗农根据斯普兰格的六分类编制了“价值观研究量表”。其中，经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣。因此选D。

　　第8题：标准答案：C

　　答案解析：顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向;服从是指在他人的命令下作出某种行为的倾向。因此选C。

　　第9题：标准答案：D

　　答案解析：当团体人数达到4人时，团体对个体的影响最大。因此选D。

　　第10题：标准答案：D

　　答案解析：Y型沟通它是链状与轮状沟通的结合，它是较复杂的垂直沟通。因此选D。

　　教材：P25

　　第11题：标准答案：D

　　答案解析：阶梯技术的缺点是比较费时间。因此选D。

　　第12题：标准答案：B

　　答案解析：(1)辞职:破坏性和积极的(2)提建议：建设性和积极的(3)忠诚：建设性和消极的 (4)忽视：破坏性和消极的。因此选B。

　　教材：P33

　　第13题：标准答案：C

　　答案解析：继续承诺是指员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺。因此选C。

　　第14题：标准答案：C

　　答案解析：人力资源的能动性特征包括

　　(1)人具有意识，知道活动的目的。人可以有效地对自身活动做出选择，调整自身与外界

　　环境的关系。

　　(2)人在活动中处于主体地位，并且是支配其他资源的主导因素。

　　(3)人力资源具有自我开发性。

　　(4)人力资源在活动过程中是可以被激励的。因此选C。

　　第15题：标准答案：D

　　答案解析：企业管理历史依据人性观和环境观两个维度划分为4个阶段，即：古典管理、人际关系管理 、科学管理、文化管理。因此选D。

　　教材：P38

　　第16题：标准答案：D

　　答案解析：进行工作分析时，若缺乏工作文献，日志法的优势尤为明显。因此选D。

　　第17题：标准答案：B

　　答案解析：心里阻滞是指劳动者在从事需要保持一定警觉水平的作业时，中途会自发地出现短暂的停顿现象。心理饱和是劳动者长时间从事单调、重复的生产活动时，心理活动能力逐渐下降，最后感到精疲力竭，以致无法继续作业的现象。因此选B.

　　第18题：标准答案：D

　　答案解析：评估招聘效果的指标有招聘的时间、招聘成本、应聘比率和录用比率。其中，在其他条件相同时，应聘的比率越高，说明招聘的效果越好;录用的比率越高，说明招聘的效果越好。因此选D。

　　第19题：标准答案：D

　　答案解析：绩效考核方法应从三个角度概括员工的工作：工作环境、工作内容、员工工作的独立性。因此选D。

　　第20题：标准答案：A

　　答案解析：标杆超越法设计流程是 ①发现瓶颈 ②选择标杆 ③收集数据 ④通过比较分析确定绩效标准 ⑤沟通与交流 ⑥采取行动。因此选A。

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