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二、多项选择题
1.
【正确答案】:ACD
【答案解析】:产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。参见教材P166
2.
【正确答案】:ACDE
【答案解析】:有形产品是支持核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面。选项B属于核心利益。参见教材P166
3.
【正确答案】:ABCD
【答案解析】:按照消费者的购买行为特征来划分,消费品的类型包括便利品、选购品、特殊品和非寻求品。参见教材P167
4.
【正确答案】:ADE
【答案解析】:依据产品进入生产过程的方式以其与成本的关系来划分,工业品可以分为原材料和零部件、固定资产、供应品和服务。参见教材P167
5.
【正确答案】:BCDE
【答案解析】:一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。参见教材P168
6.
【正确答案】:ABE
【答案解析】:产品线延伸策略包括向下延伸策略、向上延伸策略和双向延伸策略。参见教材P169
7.
【正确答案】:BCDE
【答案解析】:同实物产品相比,服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。参见教材P170
8.
【正确答案】:BCD
【答案解析】:服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者(掌握),以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面。参见教材P171
9.
【正确答案】:BC
【答案解析】:职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。参见教材P171
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