2015年高级经济师《管理学原理》复习知识点（11）

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　　五、控制与协调

　　(一)控制

　　1、控制的含义

　　控制作为科学的概念，是指人们根据给定的条件和预定的目的，通过改变和创造条件，使事物沿着可能性空间内确定的方向发展。

　　控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小，通过控制活动以后，可能性空间缩小的程度，可以用来衡量控制能力的大小。可能性空间缩小的幅度越大，说明控制能力越大;反之，则越小。

　　2、控制的类型

　　(1)按控制点的位置划分类型

　　控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一阶段，而划分为前馈控制、同期控制和反馈控制三种类型。

　　前馈控制：前馈控制，亦称预先控制或事前控制，强调的是“事前”控制，即在实际问题发生之前就采取管理行动，避免预期问题的出现。

　　同期控制：是指在活动进行的过程中，对活动中的各种因素予以控制。管理者采用同期控制的方法，可以及早发现活动与计划的偏差，以便及时采取纠偏措施，在发生重大问题之前及时纠正。

　　反馈控制 ：是指活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训，为后续的计划提供参考与借鉴。反馈控制是企业管理中最常用的控制类型，在生产、营销、人力资源管理等方面均有广泛的应用。

　　反馈控制是面向未来的。

　　(2)按照控制信息的性质划分类型

　　按照控制信息的性质可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制两种类型。

　　反馈控制:根据反馈原理对系统进行调节的一种方式，就是施控系统根据反馈信息通过调节受控系统的输入，来实现控制目的。在组织中应用最广泛的反馈控制方法有：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、工作人员成绩评定等。

　　前馈控制: 充分利用各方面的信息，来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现控制。前馈控制是在系统产生偏差之前进行，因此，可以使系统更快地接近目标。

　　3、控制的过程

　　(1)确立标准

　　(2)衡量绩效

　　(3)纠正偏差

　　4、控制的重点

　　(1)对人员的控制

　　组织的目标是要由人来实现的，员工应该按照管理者制定的计划去做，为了做到这一点，就必须对人员进行控制。对人员控制最常用的方法就是直接巡视，发现问题马上进行纠正;另一种方法是对员工进行系统化的评估。通过评估，对绩效好的予以奖励，使其维持或加强良好的表现;对绩效差的管理者就采取相应的措施，纠正出现的偏差。

　　(2)对财务的控制

　　为保证企业获取利润，维持企业正常的运作，必须进行财务控制。这主要包括审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量，保证债务的负担不致过重，保证各项资产都得到有效的利用等等。预算是最常用的财务控制标准，因此也是一种有效的控制工具。

　　(3)对作业的控制

　　所谓作业，就是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品和服务的质量，而作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务的质量。组织中常用的作业控制有：生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等等。

　　(4)对信息的控制

　　随着人类步入信息社会，信息在组织运行中的地位越来越高，不精确的、不完整的、不及时的信息会大降低组织的效率。因此，在现代组织中对信息的控制显得尤为重要。对信息的控制就是建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。

　　(5)对组织效率的控制

　　组织绩效是组织上层管理者控制的对象，组织目标的达成与否都从这里反映出来。无论是组织内部的人员，还是组织外部的人员和组织，如证券分析人员、潜在的投资者、贷款银行、供应商以及政府部门都十分关注组织的绩效。要有效实施对组织绩效的控制，关键在于科学地评价、衡量组织绩效。一个组织的整体效果很难用一个指标来衡量，生产率、产量、市场占有率、员工福利、组织的成长性等都可能成为衡量的标准，关键是看组织的目标取向，即要根据组织完成目标的实际情况并按照目标所设定标准来衡量组织的绩效。

　　(二)协调

　　1、协调的含义

　　为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作，就是使工作的各个部分相互联系起来的职能。

　　2、协调的作用

　　(1)减少内耗、增加效益的重要手段：有效协调可以使组织活动的各种相关因素相互补充、相互配合、相互促进，从而减少人力、物力、财力、时间的浪费，达到提高组织的整体效率，增加效益的目的。

　　(2)增强组织凝聚力的有效途径：要使组织内部人员团结，：齐心协力，需要领导者以极大的精力和高超的技艺加以有效协调。只有人们心理上、权力上、利益上的各种关系协调了，才能团结统一，相互支持，齐心协力地实现共同的目标。

　　(3)调动员工积极性的重要方法：协调的好坏直接关系到组织目标的实现和整个领导活动的效能，协调工作搞好了，组织内部各成员能团结合作，充分发挥出每个人的聪明才智，使组织工作充满生机和活力。

　　3、协调的方法

　　(1)虚怀若谷

　　乐于为他人工作创造条件，也能乐于接受他人的意见。

　　(2)如履薄冰

　　做协调工作时，必须有充分的准备。凡事预则立，不预则废;

　　(3)以诚相待

　　领导者做协调工作，有三种情况：一是同级协调;二是向下协调;三是向上也有个协调的任务，不论是横向协调还是纵向协调，一个很重要的条件，就是待人以诚。

　　(4)循循善诱

　　要善于放弃局部利益，服从整体利益。

　　(5)刚柔相济

　　消除内耗，协调共进，和为贵。

　　(6)见异思迁

　　内耗的矛盾运动虽然基本规律相同，但具体内容和表现形式却各不相同。处理这些矛盾，要一事一议，一切以时间、地点、条件为转移。

　　(7)朴实无华

　　协调要注意形式，但不能搞形式主义。协调决定于内容，要实实在在，讲实效。

　　(8)自我反省

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