301、管理职能是指在一定职位上的管理者为了完成好自己的任务、承担好自己的责任、发挥好自己的作用所必须进行的活动或工作

　　302、计划职能是管理的首要职能

　　303、组织文化的四个层次：观念层(价值观、理念)、制度层(制度程序规范)、行为层、物质层(标志旗帜徽章)

　　304、组织外环境包括：一般环境(法律经济技术文化自然)、具体环境

　　305、组织内环境包括：组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况

　　306、“做什么”“为什么做”决定了组织能否“做正确的事”;而“何时做”“何地做”“由谁做”和“怎么做”则决定了组织能否“正确地做事”

　　307、计划的类型—根据不同的形式，计划可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算;根据计划制定者的层次和对工作的影响范围、影响程度，计划可以分为：战略计划、战术计划、作业计划;根据计划的职能标准，计划可以分为：业务计划、人事计划、财务计划

　　308、决策的特点：目标性、选择性、过程性、可行性、满意性

　　309、决策的类型—根据涉及的范围和时间，决策可以分为：战略决策、战术决策;根据决策主体的数量，决策可以分为：集体决策、个人决策;根据问题的重复程度，决策可以分为：程序化决策、非程序化决策;根据决策条件的确定性，决策可分为：确定型决策、风险型决策、不确定型决策

　　310、决策的方法：定性决策、定量决策

　　311、决策定性方法主要有：案例法(借鉴法)、德尔菲法(专家调查法)、头脑风暴法(专家会议法)、电子会议法

　　312、制定目标的要求：目标必须适应需要、目标必须是多样化的、目标必须是可实现的、目标必须有明确的时间期限、目标必须是具体的

　　313、实施目标管理的基本过程：设置目标、实现目标、检查目标

　　314、组织对策性战略包括：成本领先战略、差别化战略、专一化战略

　　315、组织：为实现一定目标，经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的系统

　　316、组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构

　　317、组织工作要形成三套文件：岗位职责、工作流程、组织系统图

　　318、组织工作的基本原则：目标统一、分工协作、有效跨度、责权一致、统一指挥、集权与分权相结合、精干高效、稳定性与适应性相结合、均衡性

　　319、正确、合理地确定管理跨度和层次、划分部门、划分职权是组织设计中面临的三个相互关联的基本问题

　　320、管理层次与管理跨度成反向关系，管理跨度越大，管理层次就少

　　321、直高结构：管理跨度小管理层次多的组织结构

　　322、扁平结构：管理跨度大而管理层次少的组织结构

　　323、按人数划分部门是一种最原始、最简单的部门划分方法

　　324、组织中职权的种类：直线职权(决策权指挥权赏罚权)、参谋职权(建议咨询)、职能职权

　　325、判别组织的集权与分权程度，主要依据各管理层拥有的决策权，包括决策的数目、决策的重要性和决策的审批手续的繁简

　　326、影响集权与分权的因素：组织规模、组织历史、管理理念、决策代价、管理人员的素质和数量、环境因素

　　327、直线职能型组织结构(避免了“多头领导”“多头管理”)适用于中等规模的组织

　　328、事业部型组织结构(“集中决策，分散经营”)适用于大规模、多样化的企业，事业部制是一种典型的分权型组织结构

　　329、模拟分权型组织结构(与事业部相同)适用于不能设置事业部制的大型企业

　　330、矩阵型组织结构(集权与分权较好的结合)适用于产品种类多、变化大、以项目为主要任务形式的企业

　　331、网络型组织结构(高度灵活性和较强的应变能力)适用于小型企业、大型企业的外包

　　332、从本质上讲，组织变革就是组织创新

　　333、组织变革的外部动因是推动组织变革的根本动因，组织变革的内部动因是促成组织变革的直接动因

　　334、组织变革的内容：战略变革、结构变革、技术变革、人员变革、文化变革、物质环境变革

　　335、组织变革的阻力主要来自个体和组织两个方面

　　336、个体阻力有：习惯、不确定性、经济因素、思想因素

　　337、克服阻力的方法：教育和沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和收买、强制

　　338、领导的作用：指挥、激励、沟通

　　339、领导者的权利包括：职位权利、个人权利

　　340、领导者权利的来源：法定的权利、奖励的权利、处罚的权利、感召的权利、专长的权利

　　341、法定的权利、奖励的权利和处罚的权利构成职位权利，而感召的权利和专长的权利则构成个人权利

　　342、人性假设理论：“经济人”假设(X理论，人是理性的自私自利的，胡萝卜加大棒)、“社会人”假设(社会需要关心体贴爱护尊重)、“自我实现人”假设(Y理论，具有挑战性和责任感的工作)、“复杂人”假设(X-Y理论，因人而异管理)

　　343、领导方式理论—勒温三种领导方式：专制式领导、民主式领导、放任式领带;利克特四种领导方式：专制式集权领导、开明式集权领导、协商式民主领导、参与式民主领导;领导行为四分图理论(工作组织、体贴人员);管理方格理论(关心人、关心工作)

　　344、领导权变理论—费德勒模型(任务导向性领导、关系导向型领导)

　　345、途径一目标理论—在豪斯期望理论和领导行为四分图理论的基础上提出，“高工作”是指明确下级的工作目标，指明下级实现工作目标的途径，协作下级排除通往目标道路上的障碍，提高下级实现目标的可能性。“高关系”是指在工作中增加下级需要的满足程度

　　346、人类行为模式的基本理论是，人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响

　　347、马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要

　　348、赫茨伯格的双因素理论：激励因素(工作本身，工作责任挑战性工作成就)、保健因素(工作环境，工资报酬工作条件人际关系)

　　349、某一目标对组织成员的激励量取决于效价和期望值的乘积， 激励力量(M)=效价(V)*期望值(E)

　　350、亚当斯的公平理论：公平与否取决于相对量的比较、横向比较、纵向比较

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