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2012经济师《中级人力资源》强化辅导讲义(17)

来源：考试吧（Exam8.com）　2012-09-08 10:18:28　【要考试，上考试吧！】　经济师万题库

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　　查看汇总：2012经济师《中级人力资源》强化辅导讲义汇总

　　第三节工作设计

　　一、工作设计概述

　　表6—5工作设计概述

概念	将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排
目的	（1）为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率（2）希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果
内容	工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等
注意事项P77-78	（1）应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求，以客户为导向；（2）追求系统的最优化；反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本；（3）应考虑员工的接受能力和管理人员成熟程度；（4）是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。

　　【例题6-3-2·单选题】(2007年)将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为()。

　　A.工作设计

　　B.工作变革

　　C.流程再造

　　D.方法设计

　　[答案]A

　　二、工作设计的原理与方法

　　表6—6工作设计的原理

1.科学管理原理	（1）从经济角度考虑，这种方法的确效率很高，但这种设计使得工作更为机械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件。（2）提醒管理者们：工作设计必须考虑到人性的因素
2.工效学原理	（1）工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案；（2）现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合各种因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从而各种控制活动时感到舒适、方便和安全。
3.人际关系理论	（1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）企业中存在着非正式组织（3）新的领导能力在于提高员工的满意度
4.工作特征模型理论	（1）五个核心维度（见表6—7）（也可见教材P75）（2）激励潜能分数（MPS） =[技能多样性+任务完整性+任务重要性]/3]×工作自主性×反馈度

　　表6—7工作特征模型中的五个核心维度

核心维度	含义	举例		关键心理状态
核心维度	含义	高	低	关键心理状态
技能多样性	完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围	小型汽车修理厂的所有者和经营者	汽车制造公司装配线上的工人	体验到工作意义
任务完整性	在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果	个体裁缝店的裁缝	服装厂流水线工人
任务重要性	工作对其他人的生活或工作有多大的影响	医院里危重病房的护理人员	医院的擦地板人员
自主性	工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权	推销员	超市收银员	体验到对工作成果的责任
反馈性	工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效	电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人	电子产品工厂中进行电子元器安装，然后将产品交给检验员进行检验的工人	对工作活动实际成果的了解

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