2、效标参照是指按照某一效度标准,胜任特征确实预测效标群体的工作优劣。

　　最常用于胜任特征研究的效标是:优秀效标;合格效标。

　　3、因果关联是指胜任特征所引起预测行为和绩效的关系。

　　(1)胜任特征的种类:

　　1)成就特征:成就欲,主动性,关注秩序和质量。

　　2)助人/服务特征:人迹洞察力,客户服务意识。

　　3)影响特征:个人影响力,权限意识,公关能力。

　　4)管理特征:指挥,团队协作,培养下属,团队领导。

　　5)认知特征:技术专长,综合分析能力,判断推理能力,信息寻求能力。

　　6)个人特征:自信,自我控制,灵活性,组织承诺。

　　(2)胜任特征模型的作用:1)工作分析2)人员甄选3)绩效考核4)员工培训5)员工激励

　　(3)胜任特征模型的建立(八大环节)

　　1)明确目标

　　2)定义绩效标准

　　3)选取分析效标样本

　　4)获取有关胜任特征的数据资料。行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术,类似于绩效考核中的关键事件法。一般采用问卷和面谈相结合的方式。

　　5)分析数据信息

　　6)建立胜任特征模型

　　7)验证胜任特征模型

　　8)企业内沟通与推广

　　(5)建立胜任特征模型要注意的几点:

　　1)确保胜任特征模型针对某个特定的业务需求,并且确保企业中的员工了解实施他的战略原因。

　　2)必须获得高层的支持。

　　3)经常且清楚地沟通关于胜任特征模型的目的及进展。

　　4)涉及更多的员工,避免抵制与怀疑。

　　5)监控进展的情况,确保没有偏离正确的方向。

　　2、目前实践活动中经常使用的预测因素

　　1)知识。以概念及其关系的方式存储和积累下来的经验系统。

　　2)技能。以动作活动的方式固定下来的经验系统。

　　3)智力因素。包括感知力、注意力、记忆力、语言能力、思维能力。

　　4)非智力的因素。情绪、动机、气质、个性/人格、综合素质

　　四、人员甄选的实施过程　

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