知识点：服从

　　服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。

　　心理学家米尔格拉姆进行了著名的电击实验，说明了服从现象的普遍性。他要求大学生扮演“老师”的角色，在“学生”出错时给予电击惩罚;如果“老师”在决定进行电击时有迟疑，那么实验者就会向他们施加压力，要求他们必须这么做。在实验进行之前，许多人都估计自己能够顶住压力，但是实验的结果表明，即使在电击电压达到非常高的情况下，大部分被试者依然服从了实验者的要求。这个实验说明，人们比他们自己所估计的更容易服从于他人的压力，服从是人的一种基本倾向。

　　知识点：团体凝聚力的概念

　　困体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。但如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革，只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应，不利于组织的发展。

　　知识点：团体凝聚力的作用

　　凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，通常人们会认为凝聚力越高的团体绩效越好，但事实上凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是筒单的直线关系。

　　首先，高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。如果团体的绩效规范要求高的生产率，则凝聚力导致实际的高绩效，但若团体规范要求维持低生产率，则高凝聚力会适得其反。

　　其次，凝聚力同绩效有循环依存的关系，高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效;而绩效提高也能反过来鼓舞士气，提高凝聚力。所以在探讨这些问题时，要注意这样的关系。

　　知识点：角色的定义

　　角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望。来自他人的期望可能会对个体造成压力。

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