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　　第二节 培训与开发程序

　　按照培训管理的国际标准ISO100015,完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制订、实施和效果评估。同时还必须对培训与开发的整个过程进行监督。见图9-1。

　　一、培训与开发的需求分析

　　培训与开发的第一步是要进行培训与开发的需求分析。培训与开发需求分析是指在规划与设计每项培训与开发活动之前，有培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训与开发，以及培训与开发内容的一种活动或过程。它既是确定培训与开发目标、设计培训与开发计划的前提，也是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节。

　　任何培训与开发都以某种组织、工作任务及人员的需求为基础。三者之中的任何一类因素发生变化，都需要组织进行相关的培训与开发，以此来满足人力需求在数量和质量上的不足。组织要经常对上述三类因素进行分析和评估，从而保证培训与开发工作的准确性、及时性和目的性。

　　(一)需求分析的内容【组织、工作任务、人员】

　　通常，培训与开发需求分析主要来自三个方面:组织分析、工作任务分析和人员分析。

　　1.组织分析【战略、资源、组织支持等】

　　组织分析旨在确定组织中哪些方面需要培训与开发。组织分析开始于组织目标设置。长期目标与短期目标决定了开展培训与开发的深度。一般而言，长期的目标对培训与开发要求高，而且持久。组织分析主要包括三个方面的因素:

　　(1)公司战略。公司战略对培训与开发需求产生重大影响。公司的战略与培训与开发的数量和种类之间存在一定的相关性;培训与开发的主题因为企业的经营战略不同而存在显著的差异。

　　(2)可获得的培训资源。培训与开发的负责人在进行需求分析时，必须清楚自己可获取的培训与开发资源，包括预算、场地及设备、培训时间、专业培训教师等，因为资源的限制往往会导致培训与开发无法达到预期目的，效果也不能令人满意。

　　(3)组织支持。组织支持对于培训与开发的成功非常关键。组织支持主要包括企业决策者的支持和受训员工的上级管理者以及同事的支持。

　　当然，企业文化、组织目标、组织整体人力资源状况也是组织分析的重要内容。

　　2.工作任务分析

　　工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。这类分析将明确说明每一项工作职责的任务要求、能力要求和对人员的素质要求。通过对工作任务进行分析，使每个员工都能够认识到接受一项工作任务的最低要求是什么。积有满足了一项工作任务的最低要求，人员才能上岗，否则就必须接受培训与开发。工作任务分析的结果应该准确、规范，并由此来确定相应的培训与开发标准。工作任务分析是培训与开发需求分析中最烦琐的一部分，但是，只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能制定有效可行的培训与开发课程。

　　3.人员分析

　　人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与开发，以及接受什么样的培训与开发。人员分析主要包括以下三个方面:

　　(1)工作绩效评估分析。如果员工的工作绩效不能达到组织的要求，就说明存在着培训与开发的某种需求，因此，绩效管理应是员工培训与开发需求信息的首要来源。

　　(2)人员技能、能力和综合素质分析。此项分析与工作分析密切相关。工作任务分析明确了每项工作所要求的知识、技能、能力、态度和绩效标准，而人员分析是为了考察、评估该员工是否达到了这些要求，以及其技能、能力和综合素质达到了什么样的水平，并由此决定培训与开发的需求状况。此外，人员分析不仅仅是为了满足当前工作的需要，也是为了满足组织未来发展的需要。培训开发的目的之一就是发挥人的潜能，从而使组织的人力资源系统得到合理的利用和发挥。但这一切都需要对现有人员技能、能力和综合素质进行全面准确的分析。

　　(3)培训与开发调查分析。培训与开发调查的目的是采用多种分析方法来获取尽量多的需求信息。在培训与开发调查中，有必要通过与管理者访谈来确定培训与开发的需要，或与那些刚完成培训的员工讨论有关培训与开发的有效性，从而补充相关信息。培训与开发调查特别关注现存的培训与开发活动是否满足了需要，以及达成目标的程度。

　　培训与开发的需求一旦确定了，就可以据此确定培训与开发的目标。对培训与开发目标的陈述主要包括三个方面:①知识目标—培训后受训者将知道什么;②行为目标—受训者将在工作中做什么或者哪些行为发生了变化;③结果目标—组织通过培训要获得什么样的最终结果。

　　练习一下：

　　1.下列不是培训与开发需求分析的主要来源是( )

　　A.组织分析

　　B.市场分析

　　C.工作任务分析

　　D.人员分析

　　参考答案：B

　　解题思路: 需求分析的内容主要从组织、工作任务、人员分析。

　　(二)需求分析的方法【申报、问卷、面谈、任务、绩效、查阅说明书】

　　为了使需求分析准确、有针对性，需要采取正确的方法。培训与开发需求分析的基本方法有下列几种:

　　(1)申报法。通过向各部门发放申报表或调查表了解各部门的培训开发需求。

　　(2)问卷法。通过发放问卷了解员工个人培训与开发需求。

　　(3)面谈法。上级或专业人员通过与员工谈话确定培训与开发需求。

　　(4)任务分析法。通过分析具体工作任务的难点和关键环节来确定培训与开发需求。

　　(5)绩效分析法。通过分析理想绩效与实际绩效的差距来确定培训与开发需求。

　　(6)查阅工作说明书。通过对某一类人员任职资格的分析、概括来确定培训与开发需求。

　　采用何种方法取决于培训与开发需求分析的目的:是制订年度培训与开发计划，还是制订具体培训与开发计划或设计培训与开发课程。不同的目的需要采用不同的分析方法。

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