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　　第五章 质量管理

　　第四节 六西格玛管理

　　六西格玛的含义与管理流程：

　　(一)六西格玛的含义

　　西格玛(Σ，σ)是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。

　　测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。

　　在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超过0.002 ppm(百万分率)。也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

　　(二)六西格玛管理的流程

　　六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

　　在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

　　六西格玛管理的特征：

　　六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。

　　六西格玛管理的主要特征具体如下：

　　(1)以顾客为关注中心。

　　(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。

　　(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。

　　(4)聚焦于流程改进。

　　(5)有预见的积极管理。

　　(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。

　　(7)无边界合作。

　　(8)追求完美，容忍失误。

　　六西格玛管理的优势：

　　六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于：

　　(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。 (2)六西格玛管理是一种目标管理方式。 (3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。 (4)六西格玛管理是绩效管理。 (5)六西格玛管理是一种文化管理。

　　六西格玛管理的组织结构：

　　对六西格玛管理组织的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者(冠军，Champion)、黑带大师(Master Black Belt)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt)、白带(White Belt)。

　　六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层;以黑带大师、黑带为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。

　　六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：

　　(1)质量管理委员会。

　　(2)质量领导。

　　(3)倡导者。

　　(4)黑带大师。

　　(5)黑带。

　　(6)绿带。

　　六西格玛管理的实施程序：

　　一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：

　　(1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行;如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。

　　(2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。

　　(3)培训。

　　(4)流程实绩评估。

　　(5)确定改进目标并坚持得到改进结果。

　　(6)持续改进。

　　六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：

　　(1)确定改进目标。 (2)测量现有体系。 (3)分析体系差距。 (4)改进现有体系。 (5)监控新体系的运行。

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