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2013经济师考试《初级工商管理》强化辅导(第5章)

来源:考试吧 2013-10-8 11:36:47 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
第 1 页:第一节 质量与全面质量管理
第 2 页:第二节 治理控制方法
第 3 页:第三节 质量管理体系
第 4 页:第四节 六西格玛管理
第 5 页:第五节 产品质量法

第四节 六西格玛管理

  六西格玛的含义与管理流程:

  (一)六西格玛的含义

  西格玛(Σ,σ)是一个希腊字母,在统计学上用来表示标准偏差值(标准差),即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度,或正态数据的离散程度。

  测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。

  在质量管理领域,σ用来表示质量控制水平。若控制在3σ水平,表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平,表示产品合格率不低于 99.999 999 83%,或者不超过0.002 ppm(百万分率)。也就是每生产100万个产品,不合格品不超过0.002个,考虑1.5倍漂移,不合格率也只有3.4 ppm,接近于零缺陷水平。

  (二)六西格玛管理的流程

  六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

  在实践中,六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC,一套使每个环节不断改进的流程模式:界定、测量、分析、改进、控制。

  六西格玛管理的特征:

  六西格玛管理是一种量化的综合管理方法,是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。

  六西格玛管理的主要特征具体如下:

  (1)以顾客为关注中心。

  (2)依据数据和事实,使管理成为量化的科学。

  (3)通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升。

  (4)聚焦于流程改进。

  (5)有预见的积极管理。

  (6)强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元而运作。

  (7)无边界合作。

  (8)追求完美,容忍失误。

  六西格玛管理的优势:

  六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平,在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于:

  (1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。 (2)六西格玛管理是一种目标管理方式。 (3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。 (4)六西格玛管理是绩效管理。 (5)六西格玛管理是一种文化管理。

  六西格玛管理的组织结构:

  对六西格玛管理组织的结构层级,通行以体育术语命名和描述,即倡导者(冠军,Champion)、黑带大师(Master Black Belt)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt)、白带(White Belt)。

  六西格玛团队由三个层次组成,以执行领导、倡导者为领导层;以黑带大师、黑带为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。

  六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下:

  (1)质量管理委员会。

  (2)质量领导。

  (3)倡导者。

  (4)黑带大师。

  (5)黑带。

  (6)绿带。

  六西格玛管理的实施程序:

  一般来说,企业实施六西格玛管理要经历如下步骤:

  (1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上,确定是否推行;如果推行,要由企业最高领导予以支持和推进。

  (2)成立专门委员会,选择技术骨干,组成六西格玛团队。

  (3)培训。

  (4)流程实绩评估。

  (5)确定改进目标并坚持得到改进结果。

  (6)持续改进。

  六西格玛改进模型DMAIC,具体步骤如下:

  (1)确定改进目标。 (2)测量现有体系。 (3)分析体系差距。 (4)改进现有体系。 (5)监控新体系的运行。

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