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经济师考试
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2010年初级工商管理辅导:市场调研(4)

(三)电话调查

 1.传统电话调查:采用普通电话随机拨号(方法有二,见P83)进行调查。成功调查的关键在于:设计好简明易懂的调查问卷、对访问员进行电话调查技巧的培训、调查样本的抽取及访问时间的控制、访问员还需掌握一定的访问技巧。

  2.计算机辅助电话调查CATI,其软硬件系统构成见P84。经济师教材

  电话调查优点:取得资料的速度最快、节省调查时间和经费、覆盖面广、被调查者不受调查者在场的心理压力,回答率高、对不易见到面的被调查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于访问质量的监控、可达到管理集中、反馈及时之效。

  缺点:调查内容深度不够;结果只能推论到有电话这一对象总体,不利于资料收集的全面性;没办法提供直观教具;很难判断所获信息的准确性和有效性。

  (四)网上访问:分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法,常用的是网上问卷调查法,这主要有以下三种基本方法E-mail问卷:制作方便,分发迅速,但只限于传输文本,图形与问卷文本是分开的。

  2.交互式CATI系统:因特网服务器直接与数据库连接,对收集到的答案直接储存。

  3.网络调研系统:无须使用程序,通过网站,使用者可随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。

  网上访问优点:辐射范围广,访问速度快信息反馈及时,匿名性很好,费用低,网上访问的费用将是最低的。

  缺点:样本对象局限于网民,所获信息的准确性和真实性程度难以判断,需要一定的网页制作水平。

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