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2018年高级会计师《会计实务》考前提分试题及答案(12)

来源:考试吧 2018-09-18 14:12:01 要考试,上考试吧! 模拟考场
“2018年高级会计师《会计实务》考前提分试题及答案(12)”,更多高级会计师考试考试资讯等,请访问考试吧高级会计师考试网!

2018年高级会计师《会计实务》考前提分试题及答案(12)

  【案例分析题】

  A公司是一家著名的方便面生产企业。2008年3月底,该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中,包括基于平衡计分卡(BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意,在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上,陈总的批示是:“要敢于试行,积极探索,不要怕出问题。”

  按照陈总的批示,系统从4月份开始正式实施。然而该系统在实施过程中,人力资源总监王总却遇到了一系列问题。

  在实施过程中,销售部李经理来到王总的办公室,向他诉苦说:“王总,你看我们部门的总体考核指标,如市场占有率、销售收入、员工保留率、订单处理速度、销售利润等,确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核,我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。” 于是王总把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释,李经理终于明白了,高兴地走了。

  但是,更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后,不断有被考核人认为考核结果不公平,开始找王总诉苦,要求公平和公正,搞的王总疲于应付而影响了其他工作。同时,王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑,如每次考核都要填很多表格,太繁琐了,不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说:“让我们填写这么多内容,是不是就是为了找我们的不足啊?”

  考核结束后,王总翻开绩效考核表格,发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见,王总又找了一些员工,获得了一些新的反馈。有些员工反映,在绩效考核结束后,上级没有和他们进行绩效沟通,根本不知道自己的考核成绩,更谈不上应如何改进,只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况,并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了,占用了很多的工作时间,他们没有精力和员工做绩效反馈。

  要求:

  (1)平衡计分卡的指标体系包含哪4个方面?A公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面?

  (2)平衡计分卡几个视角业绩评价指标的确定依据是什么?每个视角下列示的内容有哪些?

  (3)分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的问题。

  (4)有观点认为。影响业绩的非财务因素最终都将反映到财务业绩中,因此,平衡计分卡与传统的业绩评价相比,也没有什么优越之处,你如何评价这种观点?

  (5)简述平衡计分卡在战略管理中的用途。

  『分析提示』

  (1)包含4个方面:财务方面、客户方面、内部业务流程方面和学习与增长方面。

  A公司的销售部门的各项考核指标包括:市场占有率、销售收入、员工保留率、订单处理速度、销售利润等。

  其中,销售收入、销售利润属于财务方面的指标:

  市场占有率属于客户方面的指标:

  订单处理速度属于内部业务流程方面的指标:

  员工保留率属于学习与增长方面的指标:

  (2)确定依据:愿景与战略。

  列示内容:目的、指标、指标值和措施。

  【提示】平衡计分卡以企业战略为导向,通过财务、客户、内部流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系,全面管理和评价企业综合业绩。财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个视角均由愿景与战略转化而来,每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施,则是愿景与战略转化的的哥阶段。

  (3)表现出来的主要问题如下:

  ①员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉,缺乏培训;

  ②考核结果出现平均化倾向;

  ③绩效考核结果未与员工进行有效沟通;

  ④绩效管理程序过于复杂。

  (4)这种观点是不正确的。

  理由:非财务因素反映到财务业绩会有一定的延迟,导致重要的非财务因素没有立即被财务业绩信息反映出来。如果只评价财务业绩,容易导致企业行为的短期化,不利于企业的长远发展。

  (5)平衡计分卡在战略管理中的用途主要有:(1)使目标和战略具体化;(2)促进沟通与联系;(3)辅助业务规划;(4)增强战略反馈和学习。

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