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2015年初级质量工程师《理论与实务》考点:管理者的职责

来源:考试吧 2015-03-31 17:46:34 要考试,上考试吧! 模拟考场
2015年初级质量工程师正在备考,考试吧整理“2015年初级质量工程师《理论与实务》考点”供大家参考使用!更多质量工程师试题,请关注考试吧质量工程师考试网!

  更多内容:2015年初级质量工程师考试《理论与实务》考点汇总

  管理者的职责

  •确定质量改进的目的和目标

  •向被管理者传达质量改进的目的和目标

  •持续地改进自己的工作过程

  •培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境

  •采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的工作过程

  •进行质量改进策划,必要时制定质量改进计划

  •为质量改进进行鼓励,对其成果进行测量、评定和奖励

  •及时将改进的结果纳入有关标准、制度和规定之中,巩固已取得的成绩

  质量改进的组织管理

  •由最高管理者授权,由组织内某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大,也可成立专门的质量改进管理机构

  •由负责质量改进的部门提出质量改进的方针、策略、方案目标和总的指导思想,支持和广泛协调组织的质量改进活动

  •确定质量改进的需要和目标

  •进行质量改进策划,制定质量改进计划,采取指定或其他方式组织有关的小组或个人实施

  •对实施过程进行监督,给予资源的和道义的支持和帮助,协调相关的事项

  •对质量改进进行测量、评价和奖励

  质量改进管理的基本程序

  §选定对象,确定课题

  根据质量改进计划或现实中存在的质量问题,选定质量改进的对象,确定课题。

  §确定人选,建立小组

  根据所确定的课题,按其规模和涉及的范围大小,组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组(QC小组),也可以由原已存在的小组承担,或者在原已存在的小组中选择部分人员承担,甚至可以由某个人承担。

  §进行分解,明确职责

  将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人,明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。

  §调查原因,采取措施

  调查可能的原因,确定因果关系,采取预防和纠正措施。

  §确认结果,巩固成果

  确认改进结果,采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法,保持和巩固成果。

  §寻找新目标

  寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题,选定新的质量改进对象,使质量改进进入新阶段。

  质量改进的五大障碍

  •满足现状,不思进取

  •只注意产品(服务)上存在的问题,而忽视管理和人际关系上存在的问题

  •质量改进是下属或别人的事,不是自己的事

  •只注意账面上的效果,忽视质量改进带来的生机和活力

  •对改进成果不加以巩固

  如何消除阻力

  质量改进可能改变现行的程序和方法,引起员工工作的变动,甚至可能增大个别员工的劳动强度,因而可能引起员工的抵触情绪。要消除阻力,可按下列方法进行:

  •营造浓厚的质量改进环境。

  •将质量改进的理由和前景告诉员工

  •吸收有抵触情绪的员工参与质量改进

  •对个别员工进行适当补偿

  •调动有抵触情绪的员工的工作

  培训

  继续教育和培训对每个员工来说都是必需的。教育和培训是营造和保持质量改进环境的重要方面。

  •需制定教育和培训大纲,所有员工,包括最高管理层都应参加教育和培训。

  •教育和培训内容根据不同阶段、不同人员和不同需要来确定,一般包括两个方面:

  ——质量管理的原理和实践(包括质量改进的基本知识)。

  ——质量改进的工具和技术。

  教育和培训必须有针对性,脱离应用的培训是不会奏效的。

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