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银行自助设备每年增加二成

  “银行业文明规范服务,包括规范银行的环境、流程、服务行为、业务能力、应急处理等。在压缩银行服务流程方面,各家银行在投放自助电子设备方面投入了大量财力,特别是自助存取款机。南京地区每年银行自助设备都以20%的速度在增长……”这是在召开的“江苏省银行业协会文明规范服务经验交流会”上,江苏省银行业协会秘书长戴书宁透露的。

  据戴秘书长介绍,现在各家银行都很重视排队问题,在防控风险的前提下,在柜面服务等方面尽量压缩减少时间,比如不少银行都开设了“现金通道”,同时,增设等待区的电子化设备,现在每家银行都设置了大堂叫号系统,增设了“弹性窗口”以应急。他同时表示,短时间内银行柜面排队现象不可能马上避免,除了银行需要规范流程外(比如简单业务三四分钟解决),还需要引导公众,以及鼓励他们多使用自助存取款设备。

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王双增老师
在线名师:王双增老师
  造价工程师、监理工程师、注册咨询工程师,参加过施工管理,造...[详细]
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