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总监理工程师的修炼之路!远比你想象中辛苦!

来源:考试吧 2017-06-07 18:40:32 要考试,上考试吧! 模拟考场
考试吧为您整理了“2017总监理工程师的修炼之路!远比你想象中辛苦!”,更多监理工程师考试相关信息,请访问考试吧监理工程师考试频道。

  一、优秀总监理工程师能力的炼成

  1、在思想上:要有强烈的事业心、高度的责任感、正直的为人品质。同时:热爱监理行业、热爱自己的企业、爱护自己的手下并具有民主的作风、特别是要有良好的职业道德。

  2、在业务上:要有扎实的工程理论基础,要有比较全面的工程知识,有丰富的工程实践经验,要具备较强的现场管理技能以及组织、指挥、控制和沟通、协调能力,要会经营、懂经营。

  3.在技术上:虽说技术不是万能的,没有技术是万万不能的,总监要有精干专业技术

  ① 在专业技术方面,总监理工程师既要有一门专业技术,还要掌握与所监理的项目相关的多门知识,比如说:法律、经济、政策及本专业以外的多方面的知识。如果总监理工程师没有“一专”,在技术上就没有充分的发言权,则难以服众,难以形成项目监理的核心。同时又要求总监需对项目监理中所涉及到的专业知识均应有所了解,但无论任何人都没有可能也没有必要成为所有专业技术的专家,但要在所监理的项目中运筹帷幄,就应争取达到“一专多能”。这个“能”,着重反映在解决工程施工过程中出现的问题,积累丰富的工作实践经验。

  ② 协调能力是总监理工程师领导才能的重要标志和综合体现。在项目监理实施过程中,特别是在工程项目进入建筑装饰和设备安装、调试阶段过程中,往往是多专业工种,多家施工承建企业在同一个施工项目现场中平行、立体、交叉作业,所以,如何有条理的协同作战,是非常重要的,总监理工程师要承担协调处理好参与建设各方的关系,实现项目的控制目标。这是总监理工程师多年的监理工作的水平反映。实践表明专业知识易学,而组织管理协调能力往往在短时间内难以提高。

  4.在身心上:必须有强健的体魄、充沛的精力,较好的心里素质,完备的人格魅力。

  监理工作的地点是工程实施现场,一般情况下条件简陋、艰苦,较多的地方工程施工状况是夜晚与白天连续施工,既有高空作业,又有地下作业,既要在炎热的烈日下施工,又要在寒冬季节施工,因此,作为一名总监理工程师如没有良好的身体素质是难以胜任监理工作的。

  在心理要求上,监理工程师在工程中是一场建设大剧的总导演,在协调各方的建设行为时,他所面对的局面具有非同一般的复杂性,监理工程师要具有敏锐、准确的洞察力,对建设行为人的心理活动分析能达到“入木三分”的程度。在监理工作所遇到一般问题的认识过程中,不受外来因素的干扰,直观而准确地揭示其实质,并及时地采取果断、适合的对应措施,形成一种果敢的工作作风。

  正如许多同行所说,总监要集总工程师、总经济师、项目经理的基本技能于一身。对照这个标准,要完完全全都做到确实很难,但作为总监应该朝着这个目标去努力,要不断地学习和摸索,在实践中锻炼提高。总监只有搞好了自己的学习,全面提高了自己的综合素质后才能当好总监、做好总监工作。

  二、总监的自我定位:

  目前社会各界对工程监理的认识存在分歧,监理的位置定位模糊,在监理应处的位置方面,有的认为监理应是独立的第三方,有的认为应是业主方的代表,还有的认为监理应代表政府等等。思想、认识的不一致,影响了工程监理行业的健康发展。总监要认真学习和监理工作性质:服务性、独立性、科学性、公正性。总监要把它作为监理工作的宗旨,找准自己的位置。

  在目前实际工作当中:监理最准确的定位应是业主方的代表,一方面《建筑法》第三十二条将工程监理定位为代表建设单位,对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金使用等方面实施监督。另一方面监理公司受业主委托对项目实施监理和管理。监理工程师应根据业主要求为其提供高水平的、专业化的智力服务。毕竟监理的客户是业主,让他们满意是我们最重要的目的。总监千万记住监理应是独立的第三方主体,公正的维护建设各方的合法权益和经济利益。

  对业主:要将业主摆到 “东家”的位置,在工程建设过程中要始终站在业主的立场上想问题,多为业主考虑,起到监理和顾问的作用。

  对施工单位:既要严格要求,又要积极维护其合法利益,还要积极帮助他们解决工作中出现的疑难问题。

  对政府:在安全控制、质量控制等方面监理与政府相关监督部门有着相同的监督管理内容,同时又要做好自身工作受其检查,还应自觉尊重、维护其在项目建设中执法的权威性。

  对内:总监集行政负责人和技术负责人于一身。总监作为行政负责人,要根据所监工程的具体特点,合理设置机构,配备监理人员,健全监理制度,规范监理工作程序,明确岗位职责。作为技术负责人,总监从一开始就要参与监理大纲的编制,监理合同签订后,应主持编制监理规划,指导各专业制定监理实施细则。特别是中海自己特有的监理工作进度计划的编制:简单来说就是将监理工作内容融入到项目进度计划当中,使千头万絮的监理工作可以直观的表现出来,按照计划的逐一实施,指导监理部根据工程实体的进展情况,相应的开展或完成监理的工作内容。

  总监要做到既到位、(业主方代表)也有位(自身素质能力)、还不越位(具有服务意识,不是业主,是代表);要能管(自身素质能力)、会管、(工作方法)敢管(原则问题)。只有这样,总监才能在工程建设中发挥其特有的作用。

  三、总监的工作责任

  总监自身肩负三重责任,即法律责任、合同责任、岗位责任,所以说:总监要有强烈的事业心、高度的责任感、正直的为人品质,特别要有良好的职业道德。

  法律责任:必须维护国家的利益,保证工程上使用的建筑材料、建筑购配件和设备是合格产品;施工完了的每一道工序都要达到规范标准和设计要求,特别是要符合强制性条文的规定;竣工的工程必须确保安全可靠、满足功能。法律责任是总监三重责任是核心也是底线,是后面两重责任的基础,每一个总监必须牢牢守住这条底线。

  合同责任: 合同责任是对业主负责。监理的服务对象是业主,不是施工单位,是业主以委托的形式,通过委托监理合同,赋予总监以一定的职权,总监要负起合同赋予的责任。凡是合同中承诺的我们一定要做到,就是那些合同中不包括而业主要我们帮助解决的,只要不是业主违法、违规、违约、有意为难,我们都要尽可能的尽力而为帮助解决。

  岗位责任:总监是公司任命的岗位责任人,必须对公司负责。总监对外代表公司履行监理合同约定的各项义务,对内又代表公司行使对项目监理部(组)的管理职能。既是“大使”,又是“诸侯”,作为一个总监,应时时处处维护公司的利益和声誉,同时在对外协调时,一定要勤于思考,善于应变,“三思而后行”牢记自己岗位职责。

  四、在实践中总监如何对项目进行管理和运作

  1.作为项目总监全面开展监理工作之前,首先一定要吃透项目的特点和难点,摸清业主、总包方分包方的情况,在这个基础上,确立自己的管理思路,那些需重点管理,那些需重点控制,那些需重点协调,然后再确立监理机构的人员安排以及分工,以便于有针对性的开展监理工作。

  1)例如红树湾工程特点、难点:

  ① 建设规模大,35万平方米,专业分包多,劳动力人数高峰期3000多人,管理人员几百人,协调工作量非常大。

  ② 技术要求高,有宽扁梁,隔音楼板,30米以上部位的高空转换梁,大跨度的钢绗架支撑,30万平方米的玻璃幕墙,另外智能化水平也比较高。

  ③ 质量要求高,估计售价在2万元左右,属毫宅,80%精装修,质量要求是很高的。

  ④ 投资控制工作量大,投标承诺,对所有的工程预算、结算进行审核。

  ⑤ 进度要求紧。

  ⑥ 图纸变更多。变更文件1000多份。

  ⑦ 安全控制难,规模大,出事的比率高。

  2)业主特点:城科地产集团公司,大公司、私人企业,工程师人数和我们差不多,内部不团结,怕担责任,挑剔指手话脚的多,敢担责任的少,互相推委,决策慢。

  3)总包特点:百科建设集团公司,因工程太大,土建两个处,五处和九处,安装两个单位,安装处和五处安装队,管理人员上百人,经济上、人事上、四个单位互相独立,正在改制,内部关系复杂,其中五处力量强,九处比较差。协调的工作量比较大。

  2.针对红树湾工程的这些特点,作为总监要有清晰的整个工程的管理思路:靠个人的能力是管不好这个工程的,只有靠集体的力量,互相之间即分工明确,又相互协作,尽量使我们在任何局部保持人数上、技术上和管理上的优势,以达到管好工程的目的。

  3.具体的岗位设置:在三个土建组和水电安装组的基础上,明确技术负责人,成立技术小组;明确安全负责人成立安全小组,明确内业及投资控制负责人,成立内业以及投资控制小组,明确钢结构,幕墙,精装修,园林绿化负责人,人数不增加,一人多岗。

  4.凝聚人气,把人搞活:组织全体人员认真学习公司的管理制度,特别是奖罚机制,以及公司企业文化关于“一定不让老实干事的人吃亏,工作成绩好、人品好、有能力的人公司一定会奖励”的精神反复的讲给大家,树立良好的风气,树立大家的信心,变总监安排我做,为我要做,我应该做,这是我分内的事。凝聚人气,把人搞活。

  用人上:总监分三类:一类:所有的工作,总监来作,工程师喝茶,聊天无所事事,谁都不听总监的话。二类:工作虽然由工程师做了,但总监是赶着大家做工作。三类:按照职责和分工,工作由大家一起做,工程师变总监安排我做,为我要做,我应该做,这是我分内的事。

  业主目标与监理目标对比:

  业主:进度控制、投资控制、质量控制、安全控制

  监理:质量控制、安全控制、进度控制、投资控制

  虽说业主的工作目标和监理的工作目标排序不一样,但工作内容完全是统一的,总监要注意工作技巧,尽量做到协调一致,说服业主工程质量永远是第一位,工作方法是质量为主、安全第一是每个工程的最终目标。

  5.狠抓工作管理主动权:根据现场的实际情况除了平时各栋楼的旁站、巡视、平行检查以及各种验收等日常管理以外又设立由我们牵头的现场管理技术交流制度,具体安排如下:

  每周一上午8:00点由监理土建和安装负责人组织业主、各施工单位进行质量大检查也叫互检,参加人员,通过各栋楼互相检查,使各栋楼相互交流学习,取长补短,消除系统性质量通病,统一质量验收标准。

  隔周二上午8:00进行安全文明施工大检查,

  每周四上午8:00进行技术小组活动,技术小组活动是由工地现场的实际情况决定的,因为售楼的需要,户型、建筑做法不断的调改、设计变更多、技术难点多等问题而专门进行的专项的检查,目的是督察各栋楼按图施工以及技术难点的解决情况。

  6.如何管住施工单位:

  1)自身硬:技术、图纸、规范、合同、程序。

  2)开好第一次交底会、事半功倍。交底四项内容:监理配合要求,技术交底、安全文明施工交底,总分包配合协议。

  3)经济处罚,先交钱放在监理部,根据施工现场奖罚细则

  4)最根本的取得业主的支持。

  7.协调管理:总监一定要清楚每一时期关键问题所在,以进度为线索、以各参建单位为对象进行各项协调工作,根据业主合同工期,要求总包编制总进度计划,内容包括,各分包的进场,退场,工作面的移交,材料设备进场等,协调管理各单位在这条线上存在的问题。同时编制监理工作进度计划,指导本项目监理工作。

  8.如何与业主相处,总监要做到既到位、(业主方代表)也有位(自身素质能力)、还不越位(具有服务意识,不是业主,是代表),始终铭记:管好项目的前提:取得业主的信任和支持。业主三种人1、为人正直,业务能力强、理解监理工作;2、为人正直、业务能力不强、理解监理工作;3、为人不正直,好搞事,不理解监理工作,常拿监理当替罪羊。立足要先发现问题及时将问题书面报告,及时提出处理意见,并采取了处理措施。要善于利用业主,立足早字,将业主推前台,当我们的大炮。监理的最高境界:业主变成监理工程师,施工单位变成监理员;

  9.如何做好合同管理,定义:以监理合同为依据对施工合同进行管理;合同管理的两个关键,施工合同,监理合同中注明监理的权利。八个方面的工作:变更、工程计量与支付、工程延期、费用索赔、违约处理、争议与仲裁、分包转包、结算。

  管理方法:1、建立合同台帐;2、跟踪合同执行情况并及时更新合同台帐情况;3、定期检查合同履行过程中存在的问题及时向业主提出建议;4、定期向业主汇报合同履行情况。

  10.如何做好质量控制,六个方面,施工队伍、图纸、施工方案、材料、工序、验收。总监做好以下工作:1、总监在熟悉设计图纸及相关单位情况的基础上组织做好质量控制的策划工作(如监理规划、各专业监理细则及特殊工序及部位的监理细则、质量旁站监理方案等,重点保证质量策划资料有针对性并切实可行);2、建立完善项目的各项质量管理制度,做好质量管理的分工;3、跟踪检查项目质量监理工作的执行效果并采取相应的改进措施;4、根据工程实际进展情况动态调整质量管理的分工;5、重视对质量隐患的处理跟踪和报告。

  11.如何做好安全控制,四个方面:1、建立制度:监理部安全岗位制度、安全监理细则,施工单位三级安全教育,安全保证体系等;2、审核:人、物、法;3、检查;4、整改。

  总监具体做好以下工作:1、做好项目各阶段重大危险源的识别;2、组织做好安全监理工作的策划工作(如编制好安全监理规划、安全应急预案、重大危险源专项监理细则等,重点保证安全策划资料有针对性并切实可行);3、建立完善项目的各项安全管理制度、做好安全监理职责分工;4、跟踪检查安全监理工作的执行效果并采取相应的改进措施;5、重视对项目安全隐患的跟踪处理及报告;

  12.及时召开各种会议:

  (1)、周例会:一周一次工地现场生产例会,由总监主持:业主、施工单位、监理单位、设计单位、等各参建单位参加。

  会议程序和内容:

  1)会前先由监理宣读各单位上周应解决未解决问题;

  2)分包、总包、讲工程上周进度完成情况,下周进度计划、存在的问题,须业主、监理、设计协调解决的问题等;

  3)监理工程师讲评上周各方面工作完成情况,布置下周各方面工作。

  4)业主提要求;

  5)总监最后发言总结。

  注意事项:1、施工单位会前提交书面的会议发言内容,《周报》星河项目的照片1)、避免地方语言听不懂。2)、对施工单位的问题事先有所了解,便于会上快速回复提高会议效率。3)、便于会议既要的整理,避免以后互相扯皮。

  会议上总监主要作用:

  1)会场纪律,准时、不缺席、安静、有序、高效。

  2)协调好各方面的关系

  3)推动问题的解决

  总监在周例会注意问题:

  1)及时的打断不利于监理的言论。会下交流

  2)及时制止罗里罗嗦的发言、避免开长会;

  3)多安排工程师发言,进度、质量、安全、内业、投资等;工程师多讲具体问题,发言时间可多以些。一是多锻炼他们,二是提高工程师的威信减轻总监的压力。总监多讲原则问题,发言时间可短一些,主要推动问题解决的力度。

  4)重大问题:比如:罚款、加快工程进度、加班、增加安全设施等;要学会开预备会,会前进行沟通。

  5)总监尽可能不要在会上和施工单位、业主发生正面的冲突。即使冲突,也要用自己级别低的和对方级别高的冲突,总监进行回旋。

  (2)专题会:主要解决技术问题,协调具体问题、验收等;业主、监理、都可以主持。

  (3)项目部内部协调会、也叫内部碰头会,一周一次,主要就一周以来项目上发生的各方面问题在内部进行交流讨论,总结一周以来的工作,安排下一周的工作计划,充分讨论第二天周例会的发言内容等。总监主持,每位工程师都要讲,总监对工程师的工作进行点评,内部会议上,总监要多讲多说,要让工程师明白,总监的管理思路,使大家拧成一股绳。

  (4)施工单位进场监理交底会:管住施工单位的关键环节之一,总监主持,业主、施工单位领导,项目经理,技术负责人参加。交底内容: 1、监理配合要求, 2、技术交底、3、安全文明施工交底, 3、总分包配合协议。4、现场奖罚细则交底、交底会:一定要讲的严格,具体。监理参加交底的人数不要太少,和该施工单位有关的人员尽可能的参加。

  13.图纸管理:应在项目内部确定专职的图纸管理人员,一般由项目技术负责人兼任,该岗位应负责项目全部的图纸管理及设计变更管理,确保监理部使用图纸的有效性及准确性,主要包括如下工作内容:

  1) 图纸交底:负责指导组织项目部各专业人员进行图纸审查,掌握施工图中相关的技术参数、指标及工艺要求等;组织内部的图纸讨论、技术研讨等,对设计图纸中的重点、难点及特点应组织项目部全员共同学习,研讨监控方法及要点;

  2)图纸管理:负责图纸的存档、传阅、图纸目录编制及更新、图纸受控等日常管理;

  3) 变更管理:负责监督各专业设计变更程序的合理性,对设计及业主确认的正式变更应及时组织人员标记至设计图纸中,对有“蓝图”的变更应及时替换或插入至施工图相应位置,确保施工图的准确性;

  4) 图纸清单:建立项目施工图纸管理清单并根据设计图纸变化情况及时更新清单,严格区分有效图纸及作废图纸,确保施工图使用的准确。

  14.资料管理:监理资料是在工程监理过程中逐步形成的,而整个工程监理过程环节复杂,专业各异,不论是总监理工程师,还是专职资料员,仅仅依靠个人的力量是不行的,应制定“谁监理、谁验收,谁负责”的资料管理原则,根据监理机构内部分工及工作范围,划分资料管理工作内容。

  专业工程师在按分工负责相应实体工程质量、进度、安全等内容的同时,还要负责相对应工序及部位的监理资料收集汇总及整理。分部工程验收完毕,应将完整、真实的监理资料交资料员验收归档。资料员负责监理资料的验收、分类整理。要做到工作有人做,资料有人管,监理日记有人记,确保监理资料的连续性、完整性。总监在检查监理人员工作时,也要同时检查其负责的监理资料,从监理资料的质量可分辨工程工作质量的好坏。

  资料管理的底线,资料的好坏,与现场的质量好坏同样重要,资料是我们平时工作的真实记录,作为总监我觉得有一条的底线是必须要清楚的,就是从施工队伍进场开始一直到竣工验收,监理资料必须与工程施工进度同步,同时事关公司重大利益的资料一定要建立齐全,施工队伍进场,资质,图纸、方案、材料、工序等。

  资料流转的两个关键:外部流转,内部流转,外部流转经监理,内部流转经总监。

  15.图片投影管理:对现场质量、安全检查推行了数码相机取证制度,在工程师日常现场检查过程中发现的各类实体问题全部用数码照相机拍摄下来,对需发整改通知的问题,及时发出监理工程师通知,并将问题照片附在通知后边,增加说服力,并要求施工单位在整改回复中也将同样部位的整改完成照片回复过来。对当月较普遍或施工单位整改不力的问题照片,应在周例会或专题会上与施工单位、业主一起观看问题照片的投影,对存在问题进行讲解,并提出限期整改要求等。此种办法一方面反映了我监理部的工作,一方面还直接暴光施工单位存在问题,对提高客户满意度及对施工单位的威信方面都有很大帮助。

  16.现场痕迹管理:利用公司统一配备的印刷有中海标志的蓝色工具包(里面装有尺笔小铁锤等常用工具),要求工程师在去现场检查时随时将发现的问题画到墙上,特别是进入装修阶段后,采取这种方式可以提高解决问题的效率,等于将监理工程师通知单直接发到了现场,同时也可减少业主的投诉。也可以为公司做广告。

  17.内部培训

  ① 新员工的锻炼、培养、培训:新员工的到来,为我监理部充实了力量,对他们的教育、培训的目的就是让他们尽快融入我们这个团队,并在其中发挥积极作用。首先由总监同新员工谈话,介绍本项目的工作特点及管理模式,同时进一步了解掌握新员工的有关情况,根据该员工的特点安排适合的岗位,同时指定其所在组或专业的负责人,重点对其进行传帮带,包括辅导其学习公司的有关岗位职责及质量体系文件等、熟悉施工图纸及有关施工规范、熟悉施工现场的进度、质量、安全控制情况,根据他们到本项目后各阶段的表现由总监不定期找他们谈话,对其积极的方面给予充分肯定,对其存在的不足之处及时给予指正,在监理内部例会上,鼓励他们对项目监理工作发表意见。在实际工作中注意培养和锻炼他们,通过上述工作使新员工到我项目上后能很快进入了自己的角色,个人的才干得到了充分发挥。

  ② 实习生的锻炼、培养、培训:首先对他们进行集中培训,培训的目标是让他们了解建设工程监理工作的主要内容,了解监理的工作程序和工作方法。每批实习生到现场后,我们都组织了相关专业的工程师讲课,讲课内容包括:施工安全教育、工程质量控制工作、施工安全控制工作、监理内业资料的整理和归档等。实习生分配到各专业、各组时,指派工程师一对一式的进行传帮带,从熟悉施工图纸、规范和施工现场巡视到材料进场验收、重要施工工序旁站、工序及隐蔽工程验收等一步步地进行传帮代。在监理内业的学习方面,让实习生轮换每人一周实习文员工作,组织他们集体到其它工地参观学习等。每年的实习生大多都成为我们中海的正式员工,他们将逐步成长为我公司重要的后备人才资源。

  ③项目部全体员工,每周一次集体学习:并做好培训记录,主要是本项目部的工程师互相之间讲课,内容主要是目前工作上需要的知识技能,包括公司制度、文件、政府、协会新颁布的法律文件等。好处有二:讲课的工程师提高快,听课的工程师提高快。

  五、本人对于总监工作的几点体会:

  众所周知总监理工程师对于监理部是否能代表公司按照监理合同顺利履行好监理任务起关键作用,因此本人在实际工作中对于如何做好总监工作有以下几点体会:

  1. 总监理工程师代表公司组建或新到一个项目必须首先以人为本,把人搞活,知人善任,能够调动起工程师的积极性。总监要做到这一点要在处理原则问题上首先想到公司利益,在分配处理个人利益上首先想到一线工程师,只有公司利益和一线工程师的利益得到保障和落实后,总监的利益才能得到保障。要充分了解项目工程师的品行、能力、个性、爱好、阅历、缺点等,知其能干什麽,不能干什麽,用其所长避其所短,尊重并真正关心他们,给他们向上发展的空间,不要动不动就训斥、压制他们,使自己高高在上,不可一世,脱离集体。身教胜于言教,总监必须坚持“守法、诚信、科学、公正”的执业准则,率先垂范以身作则树立榜样。

  2. 给工程师安排工作任务一定要制度化、尽量减少临时性的任务,健全监理工程师的岗位责任制,做到监理班子内部专业配套,人员齐全、分工明确、各尽其职,加强监理班子团结协作、步调一致相互配合、互相支持的氛围。

  3. 工作上要有大局观,前瞻性,凡事以大局为重,能预见、处理和平衡出现的问题,清楚处理问题的程序。

  4. 对所监理工程的特点、难点、重点、和监理关键控制点要有充分的认识和了解,尤其监理的控制措施和对策必须做到心中有数,以便在实施监理的各个阶段有计划的督促监理工程师贯彻落实。

  5. 总监必须常驻现场,不能搞遥控指挥,要深入现场了解真实情况,做好监理工程师工作质量的定期巡检,发现问题要及时督促监理工程师处理,同时经常检查项目监理所有人员的工作,有权力,有责任纠正他们工作中的错误。

  6. 重点做好各方面的协调管理工作,协调管理施工单位要宽严结合,钢柔并济,一味的严、硬和一味的宽、软,都不能管好现场。做事一定不可偏激、要明白充分取得业主的信任,是管好现场的关键。协调管理业主、设计单位、总包单位、分包单位一定要根据国家的法律法规并结合现场的实际情况,采取实事求是、因地制宜的工作方法进行监理。切不可生搬硬套,极端教条,要树立服务意识,监帮结合才是我们正确的工作思路。总之,合格的总监能够“以人为本、实事求是、因地制宜。”只有这样才能出色的完成监理任务。

  7. 不可忽视的细节:情报工作是总监实施控制和决策的基础和依据。总监要从情报收集、整理、处理、存储、传递等环节上多下工夫,在内部明确情报收集渠道,多方面了解、收集各方面信息。信息收集主要包括三个方面“业主方面信息、施工方面信息、内部信息”,在信息收集上应注意“早收集、多收集、收集准”等特点,为信息消化工作的开展提供基础,在信息消化上主要通过内部会议、单独沟通等手段做到及时解决。

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