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　　第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

　　第四节 卓越绩效管理模式

　　新版《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012和《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2012在2012年8月1日开始实施，标志着我国质量管理进入一个新的发展阶段。

　　卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个。一是用于国家质量奖的评价;二是用于组织的自我学习。

　　一、卓越绩效管理模式的实质和理念

　　(一)卓越绩效管理模式的实质

　　【例】卓越绩效管理模式的实质可以归纳为()。

　　A.强调“大质量”观

　　B.提供了先进的管理方法

　　C.是一个符合性标准

　　D.聚焦于结果

　　E.关注竞争力提升

　　【答案】ABE

　　(二)卓越质量管理模式的理念

　　1.远见卓识的领导;2.战略导向;3.顾客驱动;4.社会责任;5.以人为本;6.合作共赢;7.重视过程和关注结果;8.学习、改进与创新;9.系统管理。

　　二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

　　根据系统原理，按照过程方法，《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012从领导，战略，业主与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面对评价的要求作出了规定。其结构模式如图2-7所示。

　　(一)《卓越绩效评价准则》的结构模式

　　其中的逻辑关系为：

　　(1)在结构模式图中“组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景情况。4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6是有关过程的条日，4.7是有关结果的条目。组织通过过程的运行获取结果，并基于结果的测量和分析，促进过程的改进和创新。

　　(2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：针对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。

　　(3)“领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“结果”，为组织寻找发展机会。

　　(4)“领导”“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力;“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动的。而“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。

　　(二)《卓越绩效评价准则》的评价内容

　　1.领导;2.战略;3.顾客与市场;4.资源(人力资源;财务资源;信息和知识资源;基础设施;);5.过程管理(过程的识别与设计;过程的实施与改进);6.测量、分析与改进(测量与分析与评价;改进与创新);7.结果(要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果)。

　　【例】以下属于《卓越绩效评价准则》结构模式内容的有()。

　　A.领导战略

　　B.顾客与市场

　　C.方针目标

　　D.实施

　　E.分析与改进

　　答案:ABE

　　三、《卓越绩效评价准则》评分系统

　　四、《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较

　　(一)相同点

　　(二)不同之处

　　【例】《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的不同点是()。

　　A.基本原理和原则不同

　　B.基本理念和思维方式不同

　　C.关注点和目标不同

　　D.使用方法(工具)不同

　　【答案】C

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