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  2017物业前台年度工作计划范文

  2017物业前台年度工作计划范文1

  20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

  2017物业前台年度工作计划范文2

  一、咨询服务

  遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。

  询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。

  热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。

  2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。

  3. 对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。

  4. 与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。

  二、接听电话

  接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。

  接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。

  5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

  6. 填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求

  三、接待服务

  热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。

  负责外来人员登记工作。

  负责外借用品的办理工作。

  接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。

  7. 主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。

  8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

  9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。

  10. 在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

  四、文案工作

  负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。

  11. 文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。

  12. 节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

  五、邮件分拣

  负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

  13. 邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

  2017物业前台年度工作计划范文3

  一、前台接待方面

  前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

  在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

  通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

  二、档案管理方面

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

  三、样板间方面

  样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板

  间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

  四、各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,

  必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

  私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

  五、经验与收获

  

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