2011年软件水平考试信息系统管理师复习指导(16)

　　183.4个流程划分为4个独立域：规划和组织、采购和实施、交付和支持、监测 。

　　HP ITSM Reference Model(惠普ITSM参考模型)

　　(企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT战略整合)

　　微软MOF(管理运营框架)

　　两者不同主要表现为MOF是特地针对微软产品的服务而被开发的，HP勤工作ITSM是惠普公司根据自身特点和优势提出的该公司使用的ITSM实施方法论。

　　184.分布式环境中的管理系统应具备的特性：跨平台管理、可扩展性和灵活性、可视化的管理、智能代理技术。

　　185.配置管理中最基本的信息单元是配置项(CI)。

　　COBIT定义的IT资源：数据、应用系统、技术、设备、人员

　　186.配置是在技术文档中明确说明并最终组成软件产品的功能或物理属性，包括了即将受控的所有产品属性。

　　187.基线是一个CI或一组CI在其生命周期不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，这一过程被称为基线化。

　　基线的属性：基线是进一步开发和修改的基准和出发点、第一个基线包含了通过评审的软件需求，称为需求基线。

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