●试题7
阅读以下说明和流程图3，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
(1)工作流(WorkFlow)的概念起源于生产组织和办公自动化领域，提出的目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高工作效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。工作流包括两个方面：①由人或程序进行的任务或行为(即工作);②这些任务或行为之间的关系(即流程)。
(2)工作流的基本元素包括：
①工作流对象：在系统中流动的文档、表单、事件或消息。工作流对象有相应的起始点和终止点。工作流对象激发了一个工作流。
②角色：产生行为或接受行为的人或机构/部门。
③路由：在工作流中，工作流对象的起始点，中间点和终止点。工作流对象会在各个角色之问流动。
④规则：决定工作流对象路由的原则或条件。
(3)某公司向客户交付系统产品后，由技术支持部门负责向客户提供技术服务。该技术支持部门的业务流程如下：
①当该技术支持部门接到一个客户问询电话时，由客户服务代表(CSR)接听该电活。客户服务代表根据客户问询内容产生一份服务请求文件，并开始解决客户提出的问题。
②若客户服务代表解决了客户提出的问题，这份服务请求文件被标记为“已解决”。
③如果客户服务代表在2个小时内未能解决这个问题，客户服务代表将服务请求文件转交给技术支持代表(TSR)处理。
④如果技术支持代表也无法解决这个问题，他/她邀请助理工程师(ENGR)来一起处理这个问题。 ⑤若助理工程师解决了这个问题，该服务请求文件被标记为“已解决”。
⑥若技术支持代表和助理工程师认为，是由于系统的错误引起的问题，则告知客户该问题目前无法解决，并把服务请求文件转交给本公司的工程部门处理。
⑦对已经解决的服务请求，每个月底进行一次归档(放入归档数据库)。
【问题1】
为了描述该技术支持部门的业务流程，首先需要确定工作流的各个基本元素。请按表5.6写出工作流对象以及对应的起始点、终止点和该工作流中的所有角色。
表5.6
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工作流基本元素 |
描 述 |
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工作流对象 |
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起始点 |
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终止点 |
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角色 |
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【问题2】
(1)清按表5.7写出描述该技术支持部门的工作流的路由和规则。
表5.7
(2)流程图3描述了该技术支持部门的工作流程，请写出其中各个规则的含义。
【问题3】
通常，描述一组活动及其他们之间相互连接关系的模型称为过程模型。如本题描述该技术支持部门的业务流程的模型就是一个过程模型。请说明过程模型与工作流模型的主要区别及应用场合。
【流程图3】(如图5.12所示)
【问题1】答案：
表5.8
| 工作流基本元素 |
描述 |
| 工作流对象 |
服务请求文件 |
| 起始点 |
CSR接到客户电话，产生服务请求文件 |
| 终止点 |
服务请求文件标记为“已解决” |
| 角色 |
CSR、TSR、ENGR |
解析：工作流对象：在系统中流动的文档、表单、事件或消息。因此本小题的工作流对象是文档服务请求文件。角色：产生行为或接受行为的人或机构/部门。题目中给出的业务处理流程图是技术支持部门的，因此角色可以不考虑工程部门。
【问题2】答案：
表5.9
路由 规则
CSR至TSR
CSR在2个小时内未能解决客户问题
TSR至ENGR
技术支持代表也无法解决客户问题
CSR、TSR、ENGR至归档库
客户的服务请求已解决，而且到了月底
【问题3】答案：
过程模型与工作流模型的区别是：过程模型不要求计算机来执行，而工作流模型目的在于实现业务过程自动化，需要计算机来执行。工作流模型目前主要应用于办公自动化领域，用于业务流程的分析、设计和实现;过程模型广泛地应用于各种应用领域，主要用来进行分析与设计。
●试题8
阅读下列说明和流程图，回答问题1—3，把解答写在答卷的对应栏内。
【说明】
现有一段经过预处理的正文，流程图的功能是对它进行排版输出。
假定：预处理后的正文存放在字符串S中，s由连续的单词组成，单词由连续的英文字母组成。在预处理过程中已产生以下信息：
变量NW存放正文中单词的个数，数组元素SL(1)存放正文中第1个单词在S中的字符位置，SN(1)存放正文中第l个单词的长度。规定s中的字符位置从1开始计数，每个字符占一个位置。字符串s中的某个单词可用如下的子串形式来存取：
S(单词起始位置：单词终止位置)
并规定在对字符串(或子串)赋值时，赋值号两端的字符串(或子串)长度必须相等。 排版输出的要求如下：
(1)每行输出80个字符;
(2)一个单词不能输出在两行中;
(3)除最后一行外，所有输出行既要左对齐又要右对齐。即每行的第一个字符必须是某个单词的第一个字母，最后一个字符必须是某个单词的最后一个字母;
(4)单词之问必须有1个或1个以上的空格;
(5)最后一行只须左对齐，且单词之间均只有一个空格;
(6)使字格尽可能地均匀分布在单词之间，即同一行中相邻的单词间的空格数最多相差1。
假定正文中至少有两个以上单词，每个单词的长度均小于40。此外，流程图中省略了数据的输入部分。图中[w]表示不超过W的最大整数。
【问题1】
填充流程图中的①～⑥，使之成为完整的流程图。
【问题2】
图中的“输出末行”框未经细化。如果将图中的粗线部分复制到“输出末行”框上，那么复制部分应作怎样的修改?可用图中所标的a，b，…，j来回答，例如a改成1→I：删除b。
【问题3】
如将图中开始部分的SN(1)→LN改成0→LN;2→I改成1→I，则修改后的流程图是否正确。
【流程图】
【问题1】答案：
①LN+l+SN(1)→LN
②LNl→LN
③≥④<
⑤K+1+LNW+SN(J)
⑥SN(1)→LN
【问题2】答案：
将图中的粗线部分复制到“输出末行”框上，那么复制部分应作如下修改：
删去f，g，h框，将e改成K+1+SN(J)→K
【问题3】答案：
不能，否则将得到错误的预处理正文。
