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旅游业信息化电子商务是第一要务

  又是一个“黄金周”,又是一场轰轰烈烈的全民大旅游,然而IT人却从中嗅到了信息化的“味道”。
  从国内各个行业信息化建设的整体状况来看,旅游业即使不是最好的,也是成就突出的一个。自2001年“金旅工程”启动以来,国家和地方政府、旅游相关企业投入了大笔资金进行信息化建设,可以说取得了明显的成果。
  旅游信息早“触网”
  相比较而言,我国旅游业信息化起步不算早,但“触网”时间却不晚。大致在上世纪90年代中期,即互联网刚刚进入中国市场的时候,就出现了一些旅游类的网站,并很快开始作电子商务方面的尝试。至90年代末,全国已经建成旅游类网站上千个,其中开展电子商务活动的也不在少数。
  可以说,旅游业重视并依赖于广告宣传的行业特点,决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设,由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。“金旅工程”由两个基本的部分组成,一是政府旅游管理电子化,建立覆盖全国旅游部门的四级计算机网络系统;二是利用网络技术发展旅游电子商务,与国际接轨。
  如今,旅游业的信息化成果已经悄然浮出水面。最突出的一个方面,就是网上极为丰富的旅游信息。4A、3A的著名景区自然不必说了,即使是那些名不见经传的景点,也基本都能在网上查得到,有关交通、饮食、住宿等方面的信息也较为完备,以至于人们即使足不出户,通过“网上旅游”也能了解到很多有趣的东西。
  然而需要指出的是,旅游信息化建设受区域间经济、社会发展状况的影响很大。在东南沿海经济较发达地区,从旅游主管部门到旅游企业,信息化建设普遍开展得早、进度快、成就显著。而在经济欠发达的偏远省份,情况却要差上许多,一些市县甚至连个像样的旅游网站也没有,更不要说完善的营销及办公系统了。
  电子商务有遗憾
  从电子商务的角度来看,初期的发展经历过一阵较为狂热的投资浪潮,世纪之交则受全球性IT低潮的影响一度陷于困境,经过一系列整合重组,目前已经形成包括旅游目的地营销系统(DMS)、全球分销系统(GDS)、计算机预订系统(CRS)在内的多种专业化电子商务平台,发展状况参差不齐。仅就全国性的旅游目的地营销系统(DMS)而言,这个系统虽然已经建成,但由于各地的配套工程尚未完工,因此实际尚未得到很好的应用。
  据笔者个人的理解,旅游业的电子商务主要包括两项内容:其一,网站信息传播及营销;其二,票务、房间的预订。目前国内有为数众多的旅游网站,传播着大量的旅游信息,但这其中有相当多是由各地政府和主管部门所建立,主要用于对本地景区的介绍和宣传,营销功能则稍显不足。而旅游企业建立的网站则大多偏重于线路介绍,对于景点的介绍相对较少。更值得关注的是两类网站的更新速率都不是很快,内容陈旧。与之相比,由专业化公司建立的票务、房间预订网站针对性更强、效率更高,更能体现电子商务的价值。
  信息化大潮不等人
  信息化是旅游业发展的必然趋势,电子商务则是旅游信息化的第一要务。在欧美发达国家,旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示,全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长,一度占到全球电子商务总额的20%以上。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)发表的一份报告中指出,今后几年间,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。国内目前尚未有这方面的准确统计,但想来与国外水平之间会存在比较大的差距。根据央视调查机构两年前作的一项调查结果显示,在当时,国内登录过旅游网站的网民占网民总数的21.8%,而在这些登录的网民中,只有3.8%的人进行过与旅游相关的网上预订,另有54.2%的网民表示将会尝试网上预订。
  对于国内的旅游企业来说,电子商务是一块亟待开垦的财富之地,但在挥起锄头之前,企业应该在信息化建设上作更多有实效的投入,但实际情况好像并非如此。一个重要的因素是,国内旅游业以大量的中小企业为主,这些企业规模小、实力弱,在信息化建设上可以说既缺资金又缺人才,有些力不从心。对于这样的企业,单纯给其宣讲信息化的诸般好处是没有太大意义的,而必须帮助其解决实际存在的困难。但不管如何,信息化大潮不期而至,企业只有迎向前去“随波逐流”,才能得到继续生存与发展的机会,这一点,对于大、小企业来说都是一样的。

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